Centro de Atención al Cliente
** Esta sección es SOLAMENTE para los clientes que reciben tóner y tinta como parte de un contrato existente. **
Le agradecemos el interés mostrado por los productos Xerox.
Si recibe tóner y tinta sólida como parte de un contrato existente, realice el pedido de sus suministros en: www.xerox.com/account.
Lamentablemente el equipo del centro de atención telefónica de Xerox Store no puede atender su pedido ni transferir su llamada al equipo de atención a clientes de contrato. Realice su pedido en: www.xerox.com/account.
Si desea realizar un pedido en este sitio web, Xerox Store, tendrá que pagar mediante una de las siguientes opciones:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- PayPal
- Pago anticipado/transferencia bancaria
Mensaje importante
Si tiene algún problema en el portal de pedidos para clientes o tiene otras preguntas sobre el proceso de pedido de los consumibles, seleccione el enlace "Preguntas más frecuentes", situado en la sección "¿Tiene Problemas?".
Problemas con el acceso a su cuenta
Vaya a www.xerox.com/account y haga clic en el enlace ´Raise a support request´ (´Enviar una solicitud de asistencia´) que aparece en la columna de la izquierda. Complete el breve formulario y pulse ´Submit´ (´Enviar´). Su solicitud se enviará al equipo de asistencia que se pondrá en contacto con usted para resolver su problema.
** Esta sección es SOLAMENTE para los clientes que reciben tóner y tinta como parte de un contrato existente. **
Encontrar su producto
Hay varias maneras de encontrar el producto que desea comprar:
- 1 Utilice la barra de búsqueda de la página principal e introduzca el número de producto, el nombre o las palabras clave del producto que está buscando
- 2 Haga clic en la pestaña ´Productos´ correspondiente, ubicada en la parte superior de la página, para ir a las páginas de cada categoría de productos. Desde allí, seleccione la categoría de su impresora y la impresora, y las opciones del producto aparecerán en pantalla
- 3 Desplace el ratón sobre el menú de la parte superior de la página y aparecerá una lista desplegable en un cuadro flotante. Seleccione la categoría de impresora y la impresora y aparecerán en pantalla las opciones del producto
- 4 Seleccione la categoría de productos que necesite en el selector de la página principal. Desde allí, seleccione su impresora y las opciones del producto aparecerán en pantalla
Pedido de grapas
Para pedir las grapas correctas para su máquina, primero debe conocer qué tipo de módulo de acabado Xerox tiene. Los tipos de módulo de acabado se enumeran en el Informe de configuración de la impresora (ver ejemplo). El Informe de configuración de la impresora está disponible a través del menú de la pantalla de la interfaz de usuario de la impresora (las instrucciones podrán variar en función de la máquina).
Una vez encontrado su tipo de módulo de acabado, consulte esta matriz de grapas para encontrar el número de pieza correcto para las grapas de su impresora.
Si no puede encontrar el artículo que desea, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico o del teléfono 900 96 3239 (llamada gratuita) o 09 11 98 04 14 (fijo). El centro de Atención al Cliente está abierto de 09:00 - 17:00.
Productos fuera de uso (EOL, por sus siglas en inglés)
De vez en cuando los productos más antiguos son retirados de la gama Xerox. Si un artículo de reemplazo está disponible, se incluirá automáticamente en la categoría de productos correspondiente. Si no aparece ningún elemento en la lista, es probable que se haya discontinuado su producción por completo. Si no puede encontrar el producto que desea, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico para comprobar el estado.
Información del producto
Si no puede encontrar el producto que desea, no está seguro de qué pedir o necesita más información, no tiene más que ponerse en contacto con nuestro cordial equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico o del teléfono 900 96 3239 (llamada gratuita) o 09 11 98 04 14 (fijo). El centro de Atención al Cliente está abierto de 09:00 - 17:00.
Selección de productos y proceso de pedido
Para realizar un pedido en línea, solo tiene que seguir las instrucciones que aparecen en pantalla:
1. Seleccione los productos que desea y agréguelos a la cesta
2. Revise la cesta y proceda a finalizar la compra
3. Inicie sesión, regístrese o continúe sin registrarse
4. Revise y confirme su pedido
5. Seleccione la opción de pago deseada y confirme el pago
¡Eso es todo! Recibirá un mensaje de correo electrónico para confirmarle que su pedido se ha recibido y se está procesando para su envío.
Confirmación del pedido
Una vez pagado y recibido el pedido, recibirá las siguientes confirmaciones por correo electrónico:
1. Confirmación del pedido
2. Confirmación del envío (cuando su pedido haya sido expedido desde el Centro de distribución)
3. Factura
Ventajas de crear una cuenta
Hay varios buenos motivos para crear una cuenta en Xerox Store:
1. Sus datos se guardarán para poder recuperarlos y usarlos más adelante, evitándose las molestias de volver a escribir sus direcciones de facturación o entrega
2. Podrá consultar rápidamente los datos de pedidos anteriores y el historial de compra
3. Podrá realizar un seguimiento de las entregas
4. Sabremos quién es cuando se ponga en contacto con nosotros
5. Además, si se suscribe a nuestros boletines, obtendrá acceso exclusivo a promociones y ofertas periódicas
Pedidos sin cuenta
Limítese a realizar el pedido y rellene los datos de pago. El pedido se procesará sin almacenar ninguno de sus datos.
Opciones de pago
Xerox Store acepta las siguientes formas de pago:
- Tarjetas de crédito: American Express, EuroCard, MasterCard y Visa
- Tarjetas de débito: Maestro y Visa Debit
- PayPal Express y PayPal
- Transferencia bancaria
Cancelaciones de pedidos
El tiempo que transcurre entre la formalización de un pedido y la expedición del mismo es muy limitado. Por lo tanto, no podrá cancelar su pedido una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación. Tendrá que devolver el artículo de acuerdo con la política de devoluciones. Consulte la sección Devoluciones sencillas para obtener más información.
Estado del pedido
Encontrará todos los detalles de su pedido/entrega iniciando sesión en su cuenta haciendo clic en "Mis pedidos".
Seguridad VeriSign
Su pedido está protegido por VeriSign, que protege a más de 500 000 servidores web en todo el mundo con un cifrado seguro y rigurosos métodos de autenticación. VeriSign es la autoridad líder en certificación SSL (Secure Sockets Layer) que permite las comunicaciones y el comercio electrónico seguros en sitios web, intranets y extranets. Es la marca de confianza para una alta seguridad en Internet y permite que todos los que visiten un sitio web se beneficien de un sólido cifrado SSL.
Clientes de contrato
Consulte la sección clientes de contrato para obtener información.
Dónde realizamos envíos
Xerox Store realiza envíos a direcciones ubicadas en la parte continental de los siguientes países:
- Austria
- Bélgica
- Dinamarca
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Irlanda
- Italia
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Noruega
- Portugal
- España
- Suecia
- Suiza
- Reino Unido
Si vive en un lugar remoto, póngase en contacto con nosotros primero para comprobar si realizamos envíos a su zona.
Lo sentimos, no realizamos envíos a los siguientes lugares:
- Andorra
- Mónaco
- San Marino
- Ciudad del Vaticano
Plazos de entrega
Si ha pagado y se ha recibido su pedido antes de las 15:00 y los artículos están disponibles, se enviarán el mismo día.
- La entrega estándar es de entre 3 y 5 días hábiles
- La entrega exprés es de entre 1 y 2 días hábiles (disponible con un coste adicional)
Proceso de entrega
Todas las entregas se realizan a través de UPS. Se requiere una firma para todas las entregas.
Para Francia:
Si el mensajero no consigue entregar su pedido en el primer intento, le dejará un mensaje con información acerca de la oficina en la que se ha depositado su pedido. El paquete permanecerá en el punto de recogida durante 10 días hábiles. Se le informará mediante una llamada telefónica o por SMS de la ubicación de su punto de recogida. Si el paquete no se recoge en un plazo de 10 días, se devolverá al Centro de distribución de Xerox Store.
Para el resto de países:
Si el mensajero no consigue entregar su pedido en el primer intento, le dejará un mensaje con información acerca de la oficina de UPS en la que se ha depositado su pedido. A menos que nos indique lo contrario, el mensajero volverá al siguiente día hábil y dejará otro mensaje si no puede realizar la entrega.
Si en el segundo intento tampoco puede entregarse el pedido, se le dejará un aviso para que pueda ponerse en contacto con la empresa de transportes y buscar una solución posible para realizar la entrega. El paquete permanecerá en las instalaciones de la empresa de transportes durante 10 días hábiles. Si no se reciben instrucciones de su parte dentro en este margen de tiempo, se devolverá al Centro de distribución de Xerox Store.
Estado del envío
Una vez que se le envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.
Entregas dañadas
Si el embalaje del envío está claramente deteriorado, debería rechazar la entrega. Volveremos a organizar un nuevo envío tan pronto como recibamos el paquete de vuelta.
Si los productos están claramente deteriorados, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de inmediato, en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega. Entonces procederemos a tramitar la sustitución o el reembolso, según prefiera.
Cualquier queja con respecto a la condición en la que se han entregado los productos debe realizarse contactando con el equipo de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono en un plazo de 90 días a partir de la recepción de su pedido.
Entregas dañadas
Si el exterior del paquete que se entrega está claramente deteriorado, debería rechazar la entrega. A continuación volveremos a organizar un nuevo envío tan pronto como recibamos el paquete de vuelta.
Si los productos están claramente deteriorados, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de inmediato, en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega. Entonces procederemos a tramitar la sustitución o el reembolso, según prefiera.
Cualquier queja con respecto a la condición en la que se han entregado los productos debe realizarse contactando con el equipo de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono en un plazo de 90 días a partir de la recepción de su pedido.
Consumibles Xerox para impresoras Xerox
Plazo de devolución
Los artículos pedidos en Xerox Store se pueden devolver o cambiar si se realiza en el plazo de 90 días a partir de la fecha de la factura. Transcurridos los 90 días, solo se podrán devolver los suministros si Xerox identifica un defecto en los materiales o en la fabricación del producto.
Cómo devolver un artículo
Llame al centro de Atención al Cliente, solicite un número de autorización de devolución y facilite los datos de la dirección del remitente.
Todos los productos de suministros devueltos deben mantener su embalaje original sin abrir y estar en buenas condiciones para la venta.
Para las devoluciones, le reembolsaremos el precio pagado, además del impuesto de ventas abonado.
El reembolso se realizará en los 14 días posteriores a la recepción de los artículos en el almacén de Z. I. TRILOGIPORT, 6 RUE DU TRILOGIPORT, B-4681 Hermalle-Sous-Argenteau, Bélgica por parte de Supplies Distributors S.A.
Nota: no se aceptará la devolución de ningún artículo sin su correspondiente número de autorización de devolución.
Consumibles Xerox para otras marcas de impresoras
Cómo obtener cartuchos Xerox para otras marcas de impresoras
Si por algún motivo, uno de los siguientes cartuchos no funciona, solo tiene que llamarnos y se lo cambiaremos.
- HP
- Canon
- Brother
- Epson
- Kyocera
- Lexmark
- Oki
- Panasonic
He olvidado mi nombre de usuario para iniciar la sesión, ¿cómo lo averiguo?
Su nombre de usuario para iniciar la sesión es la dirección de correo electrónico que especificó al registrarse en Xerox Store. Si no recuerda su nombre de usuario, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo obtener un recordatorio?
Haga clic aquí, introduzca su dirección de correo electrónico y pulse “Send” (“Enviar”). Recibirá su contraseña por correo electrónico.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Inicie sesión en su cuenta usando su nombre de usuario y contraseña. Luego vaya a 'My account' (“Mi cuenta”), haga clic en “Cambiar contraseña” y podrá cambiar su contraseña.
¿Por qué debería registrar una cuenta?
Hay varias buenas razones para crear una cuenta en Xerox Store:
- 1 Sus datos se almacenan para su fácil recuperación y uso, para que evite las molestias de volver a escribir sus direcciones de facturación o de entrega.
- 2 Podrá ver rápidamente los detalles de los pedidos anteriores y el historial de compras
- 3 Sabremos quién es cuando se ponga en contacto con nosotros
- 4 Además, si se suscribe a nuestros boletines, obtendrá acceso exclusivo a promociones y ofertas de forma periódica.
¿Por qué debería optar por recibir el boletín?
Nuestros boletines le informan acerca de ofertas, nuevos incentivos y productos de forma periódica. Nos comprometemos a no bombardearle con mensajes de correo electrónico interminables y nunca venderemos sus datos a terceros.
¿Qué pasa con mi privacidad?
Xerox respeta su privacidad. La información que nos proporciona a través del sitio web se utilizará para procesar su pedido y para informarle acerca de Xerox Store, las ofertas y descuentos, y sus productos. No se compartirá con terceros sin su consentimiento
Yo/mi organización no abonamos el IVA, ¿cómo me registro?
En el formulario de registro se encuentra la sección de “Tipo de cliente” con tres opciones:
- Negocio
- Consumidor
- No sujeto a IVA
Seleccione la última opción: “No sujeto a IVA”. Una vez que haya completado y guardado el formulario se enviará una notificación al centro de atención al cliente, que le llamará para completar su registro. Una vez establecido el contacto, el agente le solicitará una prueba documental de que usted/su organización están exentos de abonar el IVA.
¿Qué información sobre precios está disponible en el sitio web?
Todos los precios que figuran en el sitio web se muestran tanto con IVA como sin IVA. Los gastos de envío no están incluidos, pero aparecen detallados en las páginas del carro de compra y finalización de la compra.
Los impuestos locales, tasas aduaneras o aranceles aplicables corren a cargo del cliente. No están incluidos en los precios indicados.
Los precios están sujetos a cambio en cualquier momento
¿Tiene Xerox un programa de reciclaje?
Xerox tiene un programa de reciclaje en ciertos países para los principales productos. Si su país o el producto no figuran en la lista, es porque resulta más beneficioso para el medio ambiente reciclar sus productos localmente.
¿Dónde puedo encontrar los Términos y condiciones y la Política de privacidad de Xerox Store?
Puede acceder a ellos haciendo clic en los siguientes enlaces:
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Xerox si tengo un problema?
Si no puede encontrar el producto que desea, no está seguro de qué pedir o necesita más información, no tiene más que ponerse en contacto con nuestro cordial equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico o del teléfono 900 96 3239 (llamada gratuita) o 09 11 98 04 14 (fijo). El centro de Atención al Cliente está abierto de 09:00 - 17:00.