Kundeservicesenter
** Denne delen er KUN for kunder som mottar toner og blekk som en del av eksisterende kontrakt. **
Takk for din interesse for Xerox-produkter.
Hvis du mottar toner og blekk som en del av en eksisterende kontrakt, vennligst bestill deres forsyninger på: www.xerox.com/account.
Dessverre kunne ikke Xerox Stores kundesenter legge inn ordren din, eller sette deg videre til serviceteamet for kontraktskunder. Vennligst legg inn bestillingen din på: www.xerox.com/account.
Hvis du vil bestille på denne nettsiden, Xerox store-nettsiden, må du betale via ett av følgende betalingsalternativer:
- Kredittkort
- Debetkort
- PayPal
- Forhåndsbetaling/bankoverføring
Viktig melding
Hvis du skulle oppleve problemer med å bruke kundebestillingsportalen, eller du har flere spørsmål om bestilling av forbruksmateriell, velger du koblingen 'Vanlige spørsmål' under kategorien 'Problemer'.
Problemer med tilgang til kontoen din
Gå til www.xerox.com/account og klikk på «Trenger du støtte, eller ønsker kontakt?»-linken i venstre kolonne. Fyll ut det lille skjemaet og trykk «Bekreft». Din forespørsel videresendes til støtteteamet, som tar kontakt med deg for å løse problemet ditt.
** Denne delen er KUN for kunder som mottar toner og blekk som en del av eksisterende kontrakt. **
Finn produktet ditt
Det er flere måter å finne produktet du ønsker å kjøpe på:
- 1 Bruk søkemenyen på hjemmesiden og skriv inn produktnummeret, navn eller nøkkelord for produktet du ser etter
- 2 Klikk på den relevante produktmenyen øverst på siden for å gå til produktkategorisidene. Derfra velger du skriverkategori og skriver, og produktvalgene vil vises på skjermen
- 3 Beveg musepekeren over menyen øverst på siden og det vises en nedtrekksliste i en egen boks. Her velger du ønsket skriverkategori og skriver, og produktvalgene vises på skjermen
- 4 Velg produktkategorien du trenger i utvelgeren på hjemmesiden. Derfra velger du skriver og produktvalgene vil vises på skjermen
Bestille stifter
For å bestille riktige stifter til maskinen din må du først vite Xerox finishertypen din. Finishertyper er oppført i skriverens skriverkonfigurasjonsrapport (se eksempel). Skriverkonfigurasjonsrapporten er tilgjengelig via menyen på Skriver-brukergrensesnittskjermen (instruksjonene vil variere med maskinen).
Så snart du har funnet finishertypen din, se denne stiftematrisen for å finne det riktige delenummeret til skriveren din.
Dersom du ikke kan finne artikkelen du ser etter, kontakt kundesenteret via email eller telefon på 800 12173 (gratistelefon) eller 23 96 03 01 (fasttelefon). Kundesenteret er åpent fra 09:00-17:00.
Linjeslutt-(EOL)produkter
Fra tid til annen tas eldre produkter bort fra Xerox-programmet. Hvis det finnes en erstatning tilgjengelig, vil den automatisk inkluderes i den relevante produktkategorien. Hvis det ikke er oppført noen artikkel er det sannsynlig at den er helt utgått. Hvis du ikke finner produktet du ser etter, kontakt kundesenteret via e-post for å se status.
Produktinformasjon
Hvis du ikke finner produktet du ser etter, ikke vet hva du skal bestille eller trenger mer informasjon kan du bare kontakte vårt hyggelige kundesenter via e-post eller på telefon 800 12173 (gratistelefon) eller 23 96 03 01 (fasttelefon). Kundesenteret er åpent fra 09:00-17:00.
Produktvalg og bestilling
Følg instruksjonene på skjermen for å bestille på nettet:
1. Velg ønskede produkter og legg dem i handlekurven
2. Kontroller handlekurven og gå til kassen
3. Logg på, registrer deg eller fortsett uten registrering
4. Se gjennom og bekreft bestillingen
5. Velg ønsket betalingsmåte og bekreft betalingen
Det var det! Du mottar en e-postbekreftelse om at bestillingen er mottatt og gjøres klar for sending.
Bestillingsbekreftelse
Når du har betalt og vi har mottatt bestillingen, mottar du følgende bekreftelser på e-post:
1. Bestillingsbekreftelse
2. Leveringsbekreftelse (når bestillingen er sendt fra distribusjonssenteret)
3. Faktura
Fordeler med å opprette en konto
Det er flere gode grunner til å opprette en Xerox Store-konto:
1. Opplysningene dine lagres for senere bruk slik at du slipper å skrive inn faktura- og leveringsadresser på nytt
2. Du kan raskt vise detaljer i tidligere bestillinger og ordrehistorikken
3. Du kan spore leveransen
4.Vi vet hvem du er når du kontakter oss
5.Hvis du melder deg på nyhetsbrevet vårt, får du i tillegg eksklusiv tilgang til kampanjer og tilbud
Bestille uten konto
Legg inn bestillingen og fyll inn betalingsinformasjonen din. Bestillingen behandles uten at opplysningene dine lagres.
Betalingsalternativer
Du kan bruke følgende betalingsmåter i Xerox Store:
- Kredittkort: American Express, EuroCard, MasterCard og Visa
- Debetkort: Maestro og Visa debet
- PayPal Express og PayPal
- Bankoverføring
Avbestilling
Det går kort tid fra du bestiller til bestillingen sendes fra oss, og det er derfor ikke mulig å avbestille etter at du har mottatt e-postbekreftelsen. Du må returnere varen i henhold til retningslinjene for retur. Se Enkel retur hvis du vil ha mer informasjon.
Bestillingsstatus
Du får tilgang til all bestillings-/leveringsinformasjon ved å logge på Din konto og klikke på «Mine bestillinger».
Verisign-sikkerhet
Bestillingen beskyttes av Verisign, som sikrer over 500 000 nettservere på verdensbasis med sterk kryptering og streng godkjenning. Verisign er den Secure Sockets Layer (SSL)-sertifiseringsinstansen som sørger for sikker e-handel og kommunikasjon for nettsider, intranett og ekstranett. Verisign er det betrodde merket for høy Internett-sikkerhet og sørger for at alle besøkende på et nettsted får den kraftigste SSL-krypteringen som finnes.
Kontraktskunder
Se Kontraktskunder delen.
Hvor vi leverer
Xerox store leverer til lokasjoner på fastlandet i følgende land:
- Østerrike
- Belgia
- Danmark
- Finland
- Frankrike
- Tyskland
- Irland
- Italia
- Luxembourg
- Nederland
- Norge
- Portugal
- Spania
- Sverige
- Sveits
- Storbritannia
Hvis du bor på et avsidesliggende sted bør du kontakte oss først for å være sikre på at vi leverer til området ditt.
Dessverre leverer vi ikke til følgende steder:
- Andorra
- Monaco
- San Marino
- Vatikanstaten
Leveringstider
Hvis vi har mottatt og du har betalt forsendelsen din før kl. 15.00, og artiklene er på lager, vil de sendes samme dag.
- Standard leveringstid er mellom 3 og 5 virkedager.
- Ekspress leveringstid er mellom 1 og 2 virkedager (tilgjengelig mot tilleggsbetaling)
Leveringsprosess
Alle leveranser gjøres via UPS. Det kreves signatur for alle leveranser.
For Frankrike:
Hvis kureren ikke får levert til deg på første forsøk, vil han legge igjen en beskjed med informasjon om hvor varene dine befinner seg. Pakken forblir på hentestedet i 10 virkedager. Du vil få beskjed om hentestedet via telefon på SMS. Hvis pakken ikke hentes innen 10 dager, returneres den til Xerox stores distribusjonssenter.
For alle andre land:
Hvis kureren ikke får levert til deg på første forsøk, vil han legge igjen en beskjed med informasjon om UPS-stedet varene dine befinner seg. Dersom ikke annet er angitt av deg skal kureren komme tilbake neste virkedag og igjen legge igjen en beskjed hvis leveranse ikke kunne skje.
Hvis det andre leveranseforsøket også feiler, vil det legges igjen beskjed med informasjonen du trenger for å kontakte kureren og finne en grei løsning for å få levert pakken. Pakken vil forbli på kurerens område i 10 virkedager, hvis det da ikke er mottatt noen instruksjon fra deg i løpet av denne tiden, vil den returneres til Xerox Stores distribusjonssenter
Ødelagt ved leveranse
Hvis forsendelsen er synlig skadet skal du nekte å ta i mot leveransen. Vi vil ordne med ny forsendelse så snart pakken er returnert til oss.
Hvis varene tydelig er skadet vennligst kontakt kundeservice øyeblikkelig, og ikke senere enn 48 timer etter levering. Vi vil da enten sende nye varer eller refundere beløpet, hvis du ønsker det.
Klager med hensyn til tilstanden varene er levert i må gjøres ved å kontakte kundeservice via e-post eller telefon innen 90 dager på at de mottar leveringen din.
Ødelagt ved leveranse
Hvis forsendelsen er synlig skadet på utsiden, skal du nekte å ta i mot leveransen. Vi vil ordne med ny forsendelse så snart pakken er returnert til oss.
Hvis varene tydelig er skadet vennligst kontakt kundeserviceteamet øyeblikkelig, og ikke senere enn 48 timer etter levering. Vi vil da enten sende nye varer eller refundere beløpet, hvis du ønsker det.
Klager med hensyn til tilstanden varene er levert i må gjøres ved å kontakte kundeserviceteamet via e-post eller telefon innen 90 dager på at de mottar leveringen din.
Xerox forbruksmateriell for Xerox-utstyr
Tidsramme for retur
Varer som er bestilt fra Xerox store kan returneres eller byttes i opp til 90 dager eter fakturadatoen. Etter 90 dager, kan bare leveranser returneres hvis Xerox finner en feil i produktmaterialene eller i produksjonsarbeidet.
Hvordan returnere et produkt
Ring kundesenteret og be om et returgodkjennelsesnummer og informasjon om returadresse.
Alle returnerte varer må være i komplette, uåpnede esker og i god, forseglet tilstand.
For returer refunderer vi den betalte summen pluss den innregnede salgsavgiften.
Tilbakebetalingen vil bli gjort innen 14 dager etter at Supplies Distributors S.A. har mottatt varene i sitt varehus i Z. I. TRILOGIPORT, 6 RUE DU TRILOGIPORT, B-4681 Hermalle-Sous-Argenteau, Belgia.
Merk: ingen returvarer aksepteres uten et returgodkjenningsnummer.
Xerox forbruksmateriell for andre skrivermerker
Slik får du tak i Xerox tonerkassetter for andre skrivermerker
Hvis en av de følgende kassettene av en eller annen årsak ikke skulle virke, kan du ringe oss for en erstatning.
- HP
- Canon
- Brother
- Epson
- Kyocera
- Lexmark
- Oki
- Panasonic
Jeg har glemt brukernavnet mitt for innlogging, hvordan finner jeg det?
Brukernavnet ditt er e-postadressen som du oppga da du registrerte deg hos Xerox store. Hvis du ikke husker innloggingsdetaljene dine, kontakt kundeservice via e-post.
Jeg har glemt passordet mitt, hvordan kan jeg få en påminnelse om det?
Klikk her, oppgi e-postadressen din og trykk på «send». Du får passordet ditt på e-post.
Hvordan endrer jeg passordet mitt?
Logg på kontoen din ved å bruke brukernavnet og passordet ditt: Gå til 'Min konto', klikk på «Endre passord» og du kan nå endre passordet ditt.
Hvorfor skal jeg opprette en konto?
Det er flere gode grunner til å opprette en Xerox-konto:
1. Din informasjon lagres for senere bruk, du slipper å taste inn faktura- og leveringsadresser på nytt
2. Du kan lett se detaljer i tidligere ordre og kjøpshistorie
3. Vi vet hvem du er når du kontakter oss
4. Dessuten får du eksklusiv tilgang til kampanjer og tilbud jevnlig, hvis om du registrerer deg for nyhetsbrevet
Hvorfor skal jeg velge nyhetsbrevet?
Nyhetsbrevet vårt inneholder mer informasjon om nyheter og produkter. Vi lover at vi ikke skal bombardere deg med endeløse e-poster og vi selger ikke informasjonen din til noen tredjepart.
Hva med personvernet mitt?
Xerox respekterer personvernet ditt. Informasjonen du oppgir gjennom nettstedet vil bli lagret for bruk til behandling av din bestilling og for å informere deg om tilbud og rabatter og produkter hos Xerox store. Den vil ikke deles med noen tredjepart uten ditt samtykke.
Jeg/min organisasjon betaler ikke MVA, hvordan registrerer jeg meg da?
På registreringsskjemaet er det en «kundetype»-del med tre valg:
- Forretning
- Forbruker
- Ikke MVA-registrert
Velg siste alternativ: «Ikke MVA-registrert» Så snart du har fullført og lagret skjemaet sendes det et varsel til kundesenteret, som ringer deg for å fullføre registreringen din. Når du kontaktes ber agenten om dokumentert bevis på at du/din organisasjon ikke er MVA-pliktige.
Hvilken prisinformasjon er tilgjengelig på nettsiden?
Alle priser som er oppført på nettsiden vises både inklusive og eksklusive MVA. Forsendelseskostnader er ikke inkludert men er oppført på handlekurv- og betalingssidene.
Toll og importavgifter og/eller lokale avgifter, der disse gjelder, er kundens ansvar. De er ikke inkludert i prisene som vises.
Prisene kan endres når som helst.
Har Xerox et resirkuleringsprogram?
For nøkkelprodukter har Xerox i noen land et resirkuleringsprogram. Hvis landet ditt eller produktet ditt ikke er oppført, er det fordi det er mer miljømessig fordelaktig om du resirkulerer produktene lokalt.
Hvor finner jeg Xerox stores betingelser og retningslinjer for personvern?
Du kan se disse ved å klikke på følgende lenker:
Hvordan kan jeg komme i kontakt med Xerox hvis jeg har problemer?
Hvis du ikke finner produktet du ser etter, ikke vet hva du skal bestille eller trenger mer informasjon kan du bare kontakte vårt hyggelige kundesenter via e-post eller på telefon 800 12173 (gratistelefon) eller 23 96 03 01 (fasttelefon). Kundesenteret er åpent fra 09:00-17:00.