Termos e condições

Estes termos e condições de venda são aplicáveis a ofertas online, aceitações e/ou contratos de venda realizados e/ou celebrados por qualquer pessoa ou entidade legal (doravante referido como “Comprador”) que acedam, para fins profissionais ou não profissionais, em seu nome ou por sua conta ou em nome ou por conta de outra pessoa ou entidade, ao website referido abaixo, nomeadamente o domínio www.store.xerox.eu (doravante referido como o “Website”) ou ao Centro de contacto do cliente (doravante referido como “Centro de Contacto do Cliente”) operado pela Supplies Distributors SA (SDSA), cuja sede se encontra em rue Louis Blériot 5, 4460 Grâce-Hollogne, registada no Registo Comercial de Liège sob o n.º 208.795, com o número de contribuinte BE475.286.142, xeroxstore@pfsweb.com (doravante referida como “Vendedor”).

ACEITAÇÃO / FORMAÇÃO DE CONTRATOS

Estes termos e condições são aplicáveis a qualquer oferta, aceitação e/ou contrato de venda entre o Vendedor e Comprador realizados e/ou celebrados através do Website ou do Centro de Contacto do Cliente. As ofertas ou aceitações podem ser comunicadas verbalmente, fornecidas pessoalmente ou por telefone ou por escrito, entregues por correio, em mão, correio expresso, fax ou correio electrónico. São expressamente rejeitados termos adicionais ou contrários aos definidos nestes termos e condições, numa oferta ou aceitação pelo Comprador ou comunicada por qualquer outro meio ao Vendedor, não sendo aceites pelo Vendedor, excepto quando o Vendedor indicar a sua aceitação por escrito, referindo especificamente cada termo adicional ou contrário. Salvo disposição em contrário, quaisquer contratos sujeitos a estes termos e condições serão considerados celebrados no país da sede principal do Vendedor, i.e. Bélgica.

Sem prejuízo do artigo 9.º, segundo parágrafo, no respeitante aos consumidores (i.e. a qualquer pessoa ou entidade que adquira produtos ou utilize serviços do Comprador com finalidades exclusivamente não profissionais), e salvo indicação expressa em contrário fornecida pelo Vendedor, nenhuma apresentação de qualquer produto e/ou serviço será considerada oferta legal, e qualquer contrato de venda entre o Vendedor e o Comprador só será considerado como celebrado após a emissão, pelo Vendedor, da respectiva nota de envio.

É acordado que cada uma das entregas dará origem a um contrato individual, ao abrigo destes termos e condições, ficando também acordado, porém, que o Vendedor terá direito a suspender e/ou a cancelar qualquer contrato, no exercício do seu título de retenção, ou para regularizar qualquer quantia devida, relativamente a qualquer contrato com o Comprador.

ENTREGA / FORÇA MAIOR

Todas as datas de envio e de entrega são fornecidas apenas a título informativo, não sendo vinculativas. O Vendedor não é responsável por qualquer proibição, falha, interrupção ou atraso na produção ou entrega que possa ser provocado por sabotagem, incêndio, inundação, explosão, conflito laboral, greve, interrupção de trabalho, manifestação, insurreição, guerra, acto ou prioridades fornecidas a pedido ou para benefício, directo ou indirecto, de qualquer organismo, autoridade ou agência governamental, escassez de matérias-primas ou de consumíveis, acto aleatório, insuficiência de capacidades ou qualquer outra causa que se encontre fora do controlo do Vendedor. Em caso de tais proibições, falhas, interrupções ou atrasos, o Vendedor pode decidir, livremente, prolongar o prazo de entrega ou cancelar a encomenda, em todo ou em parte. SOB CIRCUNSTÂNCIA ALGUMA SERÁ O VENDEDOR RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS ESPECIAIS, ACIDENTAIS, INDIRECTOS OU CONSEQUENTES, INCLUINDO, MAS NÃO EXCLUSIVAMENTE, PERDA DE LUCROS, PERDA DE RESULTADOS, PERDA DE ECONOMIAS, PERDA DE NEGÓCIOS, PERDA DE CLIENTES, PERDA DE DADOS, RECLAMAÇÕES DE TERCEIROS OU RECLAMAÇÕES LABORAIS RESULTANTES DE QUALQUER FALHA OU ATRASO DE ENTREGA.

O Vendedor poderá proceder a entregas parciais. O Comprador é responsável pela precisão do endereço de entrega e pela recolha dos bens enviados.

CONFORMIDADE COM A LEGISLAÇÃO / CONTROLO DA EXPORTAÇÃO

O Vendedor tem como objectivo observar toda a legislação ou regulamentação aplicáveis ao cumprimento, pelo Vendedor, de cada contrato, desde que, porém, qualquer incumprimento por parte do Vendedor não possa ser considerada justificação ou desculpa do Comprador para não cumprir qualquer encomenda. A venda, revenda ou outra disposição dos bens encomendados estão sujeitas à legislação de controlo de exportação, regulamentações e encomendas aplicáveis na Bélgica e podem estar sujeitas à legislação de controlo de exportação e/ou importação e regulamentações de outros países. O Vendedor possui o direito de cancelar ou atrasar a entrega de qualquer encomenda a qualquer momento ou de alterar os seus termos, sem qualquer penalização ou responsabilidade de qualquer natureza, conforme exigido no respeitante a qualquer licença de exportação ou importação ou aprovação que o Vendedor determine razoavelmente ser necessário. O Comprador aceita cumprir toda a legislação, regulamentações e encomendas aplicáveis e aceita não exportar, directa ou indirectamente, quaisquer materiais para qualquer país para onde tal exportação ou transmissão sejam restringidas ou proibidas. O Comprador aceita a sua responsabilidade com vista à obtenção de qualquer licença para exportar, re-exportar ou importar, conforme necessário.

GARANTIA / RECLAMAÇÕES / LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE

O Vendedor segura os bens adquiridos ao abrigo dos contratos, sujeito a estes termos e condições, em conformidade com a declaração de garantia aplicável fornecida com o respectivo bem ou publicada pelo fabricante no seu website.

Sempre que o exposto no parágrafo anterior não seja considerado satisfatório ao abrigo de qualquer legislação aplicável, aplicam-se aos bens encomendados os seguintes termos de garantia.

O Comprador não poderá invocar defeitos e/ou falhas de conformidade visíveis se não notificar o Vendedor relativamente aos mesmos no prazo de dois (2) dias úteis (na Bélgica) após a recepção dos bens encomendados. O Comprador deverá notificar o Vendedor relativamente a defeitos ou falhas de conformidade não visíveis no prazo de 30 (trinta) dias após a detecção dos mesmos e no máximo de 90 (noventa) dias após a entrega dos bens com defeitos ou falhas de conformidade. Não será permitida qualquer reclamação de qualquer parte diferente do Comprador. Qualquer reclamação relativa à quebra desta garantia expressa que não seja realizada nos prazos aqui referidos não será válida. Salvo acordo em contrário do Vendedor por escrito, o Comprador será responsável por separar, proteger e guardar o bem em causa sem qualquer processamento adicional até que o Vendedor tenha oportunidade de verificar e informar qual o procedimento, quando aplicável, a adoptar relativamente ao bem. Em circunstância alguma poderá o bem ser devolvido, reparado ou eliminado pelo Comprador sem autorização do Vendedor por escrito.

O Vendedor procederá, como remédio único e exclusivo do Comprador e de acordo com a discrição do Vendedor, substituir ou, não realizando a sua substituição, emitir nota de crédito relativa a qualquer bem vendido ao Comprador que, quando devidamente seleccionado, armazenado, processado e utilizado pelo Comprador sirva de prova e notificação do defeito ou falha de conformidade, conforme referido no parágrafo anterior. O material do Vendedor será considerado defeituoso apenas quando o mesmo apresentar desvios, materialmente, face à composição química, física e mecânica das respectivas especificações do fabricante, conforme publicado pelo mesmo fabricante ou resultantes da natureza do bem vendido, e com os dados, variações e práticas de produção e comerciais standard do Vendedor.

As amostras fornecidas pelo Vendedor destinam-se apenas a avaliação da adequação dos respectivos materiais ou serviços à sua potencial utilização e, como tal, as amostras não se destinam a servir como garantia de qualquer tipo, expressa ou implícita.

O Comprador é o único responsável pela selecção e especificação dos bens ou serviços adequados à utilização final de tais bens ou serviços, mesmo que o Comprador tenha informado o Vendedor relativamente à utilização final de tais bens ou serviços. O Comprador aceita ser o único responsável por determinar que os materiais adquiridos ou processados no presente satisfazem devidamente os requisitos da utilização a que se destinam.

O COMPRADOR NÃO SERÁ RESPONSÁVEL PERANTE O COMPRADOR OU PERANTE OUTRA PESSOA OU ENTIDADE E O COMPRADOR ISENTA O VENDEDOR DE TODA E QUALQUER RESPONSABILIDADE POR NEGLIGÊNCIA DO VENDEDOR RELATIVAMENTE A QUALQUER ACTIVIDADE INCORRIDA PELO VENDEDOR RELATIVAMENTE AOS BENS OU SERVIÇOS VENDIDOS AO ABRIGO DO PRESENTE, BEM COMO DE TODA E QUALQUER RESPONSABILIDADE IMPOSTA AOS FABRICANTES OU VENDEDORES DE BENS OU SERVIÇOS AO ABRIGO DE QUALQUER PRINCÍPIO DE RESPONSABILIDADE DE PRODUTOS OU QUAISQUER OUTRAS DISPOSIÇÕES LEGAIS SEMELHANTES. O VENDEDOR NÃO É RESPONSÁVEL, SOB CIRCUNSTÂNCIA ALGUMA, INCLUINDO, MAS NÃO EXCLUSIVAMENTE, ATRASOS DE ENTREGA, QUEBRA CONTRATUAL, VIOLAÇÃO DE GARANTIA, NEGLIGÊNCIA, ILÍCITO, RESPONSABILIDADE OBJECTIVA OU UTILIZAÇÃO DE MATERIAIS VENDIDOS OU PROCESSADOS PELO VENDEDOR, PERANTE O COMPRADOR OU QUALQUER OUTRO TERCEIRO POR QUAISQUER DANOS ESPECIAIS, ACIDENTAIS, INDIRECTOS OU CONSEQUENTES, INCLUINDO, MAS NÃO EXCLUSIVAMENTE, PERDA DE LUCROS, PERDA DE RESULTADOS, PERDA DE ECONOMIAS, PERDA DE NEGÓCIOS, PERDA DE CLIENTES, PERDA DE DADOS, RECLAMAÇÕES DE TERCEIROS OU RECLAMAÇÕES LABORAIS. NA MEDIDA EM QUE TAL NÃO SEJA PROIBIDO POR LEI, EM CASO ALGUM PODERÁ A RESPONSABILIDADE DO VENDEDOR POR MATERIAL DEFEITUOSO VENDIDO AO COMPRADOR EXCEDER O RESPECTIVO PREÇO DE COMPRA.

EXCEPTO QUANDO ESPECIFICAMENTE REFERIDO NESTES TERMOS E CONDIÇÕES, E NÃO OBSTANTE QUALQUER INDICAÇÃO EM CONTRÁRIO NESTA OU NOUTRA DISPOSIÇÃO, AS GARANTIAS REFERIDAS NO PRESENTE SUBSTITUEM TODAS AS OUTRAS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS; O VENDEDOR NÃO ASSUME QUALQUER RESPONSABILIDADE ESPECIFICAMENTE PELAS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM, POR DEFEITOS NÃO VISÍVEIS/LATENTES, OU OUTROS. NENHUMA REPRESENTAÇÃO OU GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, FEITA POR QUALQUER REPRESENTANTE DE VENDAS OU OUTRO AGENTE OU REPRESENTANTE DO VENDEDOR QUE NÃO SEJA ESPECIFICAMENTE INDICADA NESTES TERMOS E CONDIÇÕES SERÁ CONSIDERADA VINCULATIVA PERANTE O VENDEDOR.

As devoluções deverão ser realizadas em conformidade com a “Política de Devoluções” anexa a estes Termos e Condições, dos quais faz parte integrante. Qualquer devolução realizada de outra forma será considerada nula e sem efeito, não podendo dar origem à activação de quaisquer garantias a cargo do Vendedor.

PREÇOS E TRANSPORTE

Todos os preços, extras (incluindo sobretaxas aplicáveis) e todos os custos de envio ou de transporte indicados estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, em conformidade com os preços e os extras do Vendedor, e com o IVA, custos de envio ou de transporte aplicáveis, em vigor a partir da data de envio ou de facturação. Salvo acordo em contrário, o envio será cobrado a partir do ponto de fabrico ou de processamento original.

TÍTULOS / DIREITOS DE GARANTIA

O incumprimento, por parte do Comprador, na realização de qualquer pagamento ao abrigo do presente, ou ao pedido para fornecer instruções de envio adequadas ou em aceitar a entrega às horas especificadas, ou em observar todos os termos de qualquer contrato entre o Comprador e o Vendedor concede ao Vendedor, para além de todos os outros remédios disponíveis, o direito de decidir livremente deduzir quaisquer volumes de material não entregue da quantidade total de material a fornecer, ao abrigo deste ou de qualquer outro contrato entre o Comprador e o Vendedor. A titularidade e a propriedade dos materiais será retida pelo Vendedor até que o Vendedor receba o pagamento do Comprador correspondente aos referidos materiais. Na medida permitida por toda e qualquer legislação aplicável, pelo presente o Comprador concede ao Vendedor direitos de garantia (que serão considerados direitos de garantia sobre o dinheiro de compra) sobre todos os bens e materiais fornecidos ao Comprador pelo Vendedor ou pela prestação de serviços pelo Vendedor ao Comprador, como garantia do pagamento pelo Comprador por todos esses bens, materiais ou serviços. Em caso de incumprimento do pagamento pelo Comprador de qualquer dívida, obrigação ou responsabilidade agora ou pelo presente incorrida ou devida pelo Comprador ao Vendedor, o Vendedor terá todo o direito, e todos os remédios disponíveis, a um credor segurado por não pagamento por lei ou através de equidade. O Comprador aceita, e, nos limites permitidos por lei, o Vendedor está autorizado a executar e a processar todos os documentos necessários, incluindo acordos de garantia e demonstrações financeiras, para comprovar e aperfeiçoar a participação de garantia prevista neste parágrafo.

IMPOSTOS

Quaisquer impostos, tributações ou encargos, incluindo IVA, quando aplicável, que o Vendedor tenha que pagar ao colectar, ao abrigo de toda e qualquer lei ou regulamentação actual ou futura (nacional ou internacional), decorrente ou respeitante à venda, compra, entrega, armazenamento, processamento, utilização, consumo ou transporte de qualquer material abrangido pelo presente, ficará por conta do Comprador, e o Comprador aceita pagar a respectiva quantia ao Vendedor a pedido.

O preço indicado para as encomendas enviadas para países não pertencentes à UE não incluem quaisquer impostos, sobretaxas, taxas de importação e exportação ou taxas alfandegárias, devidas após recepção da factura, agora em vigor ou decretadas no futuro, aplicáveis aos produtos vendidos na transacção. Os impostos serão acrescentados pelo Vendedor ao preço de venda, sempre que seja obrigado do Vendedor colectar os mesmos, e serão pagos pelo Comprador, excepto se o Comprador fornecer ao Vendedor um certificado de isenção de imposto válido.

ENTREGA / RISCO DE PERDAS

Salvo indicação específica em contrário num documento de venda fornecido pelo Vendedor ou aceite por escrito e assinado pelo Vendedor, a entrega considera-se efectiva no momento da entrega dos bens encomendados a uma transportadora no ponto de envio, passando o risco de perdas para o Comprador. O transporte corre por conta e risco unicamente do Comprador, e qualquer reclamação relativa a perdas ou danos ocorridos em trânsito só pode ser movida contra a transportadora.

Sem prejuízo do exposto no parágrafo anterior, os bens encomendados serão entregues DAP (em conformidade com os Incoterms de 2010).

CANCELAMENTO / ALTERAÇÃO DOS PEDIDOS DE ENCOMENDA

Uma encomenda é imediatamente vinculativa do Comprador e não pode ser modificada nem cancelada pelo Comprador sem autorização por escrito do Vendedor.

O exposto acima é aplicável sem prejuízo de quaisquer direitos obrigatórios do Comprador, enquanto consumidor, conforme estabelecido no artigo 1.º destes termos e condições, para renunciar à compra dos bens encomendados, gratuitamente e sem necessidade de fornecer quaisquer razões para o efeito, no prazo de [7] [(sete)] dias, a contar do dia seguinte à entrega dos respectivos bens, isto sem prejuízo dos casos nos quais esse direito seria validamente limitados ou excluídos pelo Vendedor relativamente a determinados produtos ou categorias de produtos.

CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Salvo indicação específica em contrário num documento de venda fornecido pelo Vendedor ou acordado por escrito e assinado pelo Vendedor, e na medida permitida pela legislação aplicável, as condições de pagamento de cada uma das encomendas sem qualquer compensação serão em Euros, através de cartão de crédito, cartão de débito, PayPal ou, na Holanda, Ideal. À parcela não paga de quaisquer quantias devidas ao Vendedor será automaticamente aplicável uma taxa de juro equivalente à taxa legal em vigor na Bélgica, acrescida de 3%, a contar da data devida e sem aviso prévio, à qual acresce uma indemnização fixa correspondente a 12% do valor devido do capital devido.

GARANTIAS ADEQUADAS / DIREITOS DO VENDEDOR

O Vendedor poderá, a qualquer momento, suspender a realização de qualquer encomenda ou exigir garantias ou outro seguro satisfatório adequado ao Vendedor sempre que, na opinião do Vendedor, as condições financeiras do Comprador ou outras razões de insegurança justifiquem essa acção.

ADJUDICAÇÃO / SUBCONTRATAÇÃO

O Comprador não poderá adjudicar qualquer encomenda ou direitos a ela referentes sem autorização por escrito do Vendedor. A adjudicação efectiva ou na forma tentada sem a devida autorização por escrito do Vendedor concede ao Vendedor o direito de cancelar essa encomenda, informando o Comprador em conformidade.

PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDEMNIZAÇÃO

O Vendedor defende o Comprador contra toda e qualquer acção baseada em alegações de que um bem encomendado infringe uma patente ou direito de autor de terceiro, e o Vendedor será responsável pelo pagamento de quaisquer despesas, danos ou honorários de advogados daí decorrentes, emitidos contra o Comprador que sejam atribuíveis a essa acção, ou pagará a parte de qualquer liquidação que seja imputável a essa acção; desde que (i) o Comprador informe o Vendedor imediatamente, por escrito, dessa acção, (ii) o Vendedor possa controlar a defesa ou liquidação dessa acção, e (iii) o Comprador colabore razoavelmente nessa defesa ou liquidação, às custas do Vendedor.

Em sua defesa ou liquidação de tal acção, o Vendedor pode (i) assegurar ao Comprador o direito de continuar a utilizar o bem em causa, (ii) modificar esse bem de modo a assegurar a inexistência de tal infracção ou (iii) substitui-lo por um produto equivalente não sujeito a essa acção. Se for instada a utilização de qualquer bem fornecido ao abrigo de qualquer contrato sujeito a estes termos e condições e nenhuma das alternativas anteriores estiver à disposição do Vendedor numa medida considerada razoável, o Vendedor dará ao Comprador a oportunidade de devolver o bem e de receber um reembolso correspondente ao preço de compra pago, deduzido de um valor razoável correspondente à sua utilização.

O Vendedor não assume qualquer responsabilidade perante o Comprador ou quaisquer dos seus clientes por acções decorrentes de infracção baseada (i) na utilização de qualquer bem encomendado, juntamente com qualquer produto não fornecido pelo Vendedor ou (ii) na utilização de qualquer bem concebido, fabricado ou modificado de acordo com as especificações do Comprador.

O SUPRACITADO ESPECIFICA TODA A OBRIGAÇÃO E RESPONSABILIDADE DO VENDEDOR NO RESPEITANTE À INFRACÇÃO E ÀS ACÇÕES DECORRENTES DA MESMA.

PROTECÇÃO DE DADOS

Consultar a política de privacidade.

CLÁUSULA DE FUSÃO / CONTRATO INTEGRAL / ALTERAÇÃO DOS TERMOS

Estes termos e condições e esta documentação de vendas constituem o contrato integral entre o Vendedor e o Comprador. Sempre que quaisquer termos dos documentos de vendas estejam em conflito com estes termos e condições, assumem o controlo e prevalecem os termos, em detrimento dos documentos de vendas do Vendedor. Nenhuma modificação constante do presente entrará em vigor e produzirá efeitos, salvo se expresso por escrito e assinado pela parte considerada vinculada pela mesma. Nenhuma isenção de quaisquer termos e condições constantes do presente serão consideradas continuadas, aplicando-se unicamente à instância objecto da isenção. Se qualquer parte destes termos e condições for considerada inaplicável por um tribunal de jurisdição competente, todas as outras partes serão consideradas válidas e aplicáveis, desde que razoavelmente dissociável. Os títulos constantes destes termos e condições destinam-se a tornar a consulta mais conveniente, não tendo como objectivo possuir qualquer significado substantivo na interpretação deste documento.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL / JURISDIÇÃO / ARBITRAGEM

Estes termos e condições, a documentação de vendas do Vendedor que os acompanham e qualquer contrato subjacente aos mesmos estão sujeitos e são aplicáveis em conformidade com a legislação da Bélgica, sem aplicação dos princípios de conflito legal respectivos e da Convenção das Nações Unidas de 1980 relativa à Venda Internacional de Bens. Os tribunais de Liège possuem jurisdição exclusiva sobre disputas entre o Vendedor e o Comprador e as partes constantes do mesmo aceitam ficar sujeitas à jurisdição destes tribunais, sem prejuízo da jurisdição de qualquer outro tribunal, de modo a permitir, possibilitar, facilitar e/ou assegurar a aplicação efectiva de qualquer decisão judicial.

MAPA 1 - POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Devolver consumíveis Xerox para outras marcas de impressoras (por exemplo: Brother, Lexmark, OKI, etc.)

Em caso de dúvida sobre um consumível da marca Xerox para outro fabricante (por exemplo HP, Brother, Lexmark, etc.) ligue o número adequado para ser atendido por um assistente, que terá todo o prazer em ajudar. As linhas estão operacionais de Segunda a Sexta entre as 8h30 e as 17h00.

  • Austria: 017 956 7930
  • Belgium : 070 70 79 82
  • Denmark: 70 222 349
  • Finland: 972 519 592
  • France : 0825 09 36 47
  • Germany : 06950 070 890
  • Ireland : 01 517 15 13
  • Italy: 8 009 28395
  • Luxembourg: 34 2080 8598
  • Netherlands : 0900 0400891
  • Norway: 23 16 28 15
  • Portugal: 707 201 252
  • Spain : 912 70 25 54
  • Sweden: 08 585 36 85 8
  • Switzerland: 0448 009 535
  • UK : 0370 240 0135

Devolver consumíveis Xerox para impressoras Xerox

A SDSA tem como objectivo assegurar a sua total satisfação com a(s) compra(s). Verifique a sua encomenda/recibo imediatamente após a chegada do mesmo de modo a certificar-se de que recebeu o(s) conteúdo(s) pretendidos, nas melhores condições. Informe o nosso Centro de Apoio a Clientes relativamente a qualquer defeito ou falta de conformidade visível no prazo de 2 (dois) dias úteis (na Bélgica) após a sua recepção.

Notifique, também, o nosso Centro de Apoio a Clientes relativamente a defeitos ou falhas de conformidade não visíveis no prazo de 30 (trinta) dias após a recepção dos bens com defeito ou falhas de conformidade, 6 meses no caso de produtos entregues na Alemanha.

O nosso Centro de Apoio a Clientes está aberto entre as 08:00 e as 18:00 CET, encontrando-se disponível através dos seguintes números verdes:

  • Alemanha: 08001808002
  • Áustria: 0800293262
  • Bélgica: 080030321
  • Dinamarca: 80880270
  • Espanha: 900963239
  • Finlândia: 0800113259
  • França: 0800901017
  • Holanda: 08000221884
  • Irlanda: 1800456015
  • Itália: 800785469
  • Luxemburgo: 80024199
  • Noruega: 80012173
  • Portugal: 800834039
  • Reino Unido: 08001696343
  • Suécia: 020794451
  • Suíça: 0800563369

Procedimento a adoptar para realizar devoluções:

O Cliente deve:

Guardar todos os conteúdos, materiais de embalagem e caixas de transporte originais. Este é um pré-requisito para iniciar a(s) reclamação(ões). (O INCUMPRIMENTO DESTE PRÉ-REQUISITO PODERÁ ORIGINAR A REJEIÇÃO DA RECLAMAÇÃO E O REEMBOLSO OU A SUBSTITUIÇÃO DA COMPRA)

Contacte o Centro de Apoio a Clientes da Xerox utilizando o formulário de contacto, fornecendo uma descrição do(s) bem(ns) defeituoso(s) ou com falhas de conformidade, bem como o número de encomenda ou de factura

  • Um Técnico do Apoio a Clientes irá:
    • Fornecer ao cliente uma carta de Instruções com um Número de Autorização de Devolução da Mercadoria para iniciar o processo de devolução
    • Ou transferir a reclamação para o Centro de Apoio Técnico da Xerox para apoio técnico
  •  

  • Em caso de devolução, o cliente deverá devolver o(s) produto(s) na embalagem original, juntamente com a nota RMA, para o endereço fornecido pela equipa de Apoio a Clientes
  • O reembolso poderá incluir o valor da encomenda e o transporte de envio.
  • A recolha será organizada e paga na Alemanha se o o valor de compra for igual ou superior a 40 (quarenta) Euros ou se a devolução for imputável a erro do Vendedor.

Se necessário, a SDSA procederá ao reenvio da encomenda para o cliente (sujeito à sua disponibilidade).