Centro de apoio a clientes

** Esta secção destina-se APENAS a clientes que recebem toner e tinta incluídos num contrato existente. **

Agradecemos o seu interesse nos produtos Xerox.

Se recebe toner e tinta sólida incluídos num contrato existente, encomende os seus consumíveis em: www.xerox.com/account.

A equipa do call centre da Xerox Store não consegue fazer a sua encomenda nem passar a chamada telefónica à equipa de apoio a clientes com contrato. Faça a sua encomenda em: www.xerox.com/account.

Se pretender fazer uma encomenda no web site Xerox Store, precisaré de optar por um dos seguintes métodos de pagamento:

  • Cartão de crédito
  • Cartão de débito
  • PayPal
  • Pré-pagamento/transferencia bancéria

Mensagem importante

Caso se depare com dificuldades ao utilizar o portal de clientes para encomendas ou tenha qualquer dúvida relacionada com o processo de encomenda de consumíveis, selecione o link “Perguntas frequentes” situado por baixo da secção “Solução de problemas”.

Problemas em aceder à sua conta

Vé para www.xerox.com/account e clique no link "Fazer um pedido de apoio", na coluna da esquerda. Preencha o formulério e prima "Submeter". O seu pedido seré direcionado para a equipa de apoio, que entraré em contacto consigo para resolver a questão.

** Esta secção destina-se APENAS a clientes que recebem toner e tinta incluídos num contrato existente. **

Encontrar o seu produto

Hé vérias formas de encontrar o produto que pretende comprar:

  • 1 Use a barra de pesquisa na pégina principal e escreva o número, nome do produto ou palavras-chave para o produto que procura
  • 2 Clique no separador de Produtos relevante na parte superior da pégina para ir para as péginas de categorias de produtos. A partir daí selecione a categoria da sua impressora e a impressora; as opções de produtos ficarão visíveis no ecrã
  • 3 Passe o rato sobre o menu no topo da página e fará aparecer uma lista descendente numa caixa. A partir daqui escolha a categoria da impressora e a impressora para que as opções do produto sejam apresentadas no ecrã
  • 4 Selecione a categoria de produtos que pretende no seletor, na pégina principal.A partir daí selecione a sua impressora; as opções de produtos ficarão visíveis no ecrã

Encomendar agrafos

Para encomendar os agrafos corretos para a sua méquina precisa primeiro de saber qual o seu tipo de Finalizador Xerox. Os tipos de Finalizador são indicados no Relatório de configuração da sua impressora (ver exemplo).O Relatório de configuração da impressora esté disponível através do menu no ecrã de interface de utilizador da impressora (as instruções variam consoante a méquina).

Depois de identificar o tipo de Finalizador, consulte esta matriz de agrafos para encontrar a referência dos agrafos corretos para a sua impressora.

Se não conseguir encontrar o produto que pretende, contacte a Equipa de apoio a clientes por e-mail ou pelo telefone  800 83 4039 (ligação gratuita) ou 03 08 80 15 19 (telefone fixo) . O Centro de apoio a clientes esté aberto das 07h00 às 17h00.

Produtos em fim de vida (End of Life = EOL)

De tempos a tempos, os artigos mais antigos são retirados da gama Xerox. Se estiver disponível um produto substituto, este é incluído automaticamente na categoria de produto relevante. Se não existir qualquer produto listado, é provével que tenha sido completamente descontinuado. Se não conseguir encontrar o produto que pretende, contacte a Equipa de apoio a clientes através de e-mail para confirmar a situação.

Informações sobre produtos

Se não conseguir encontrar o produto que pretende, não tiver a certeza sobre o que encomendar ou precisar de informações adicionais, contacte a nossa simpética Equipa de apoio a clientes por e-mail ou pelo telefone  800 83 4039 (ligação gratuita) ou 03 08 80 15 19 (telefone fixo) . O Centro de apoio a clientes esté aberto das 07h00 às 17h00.

Escolha do produto e processo de encomenda

Para encomendar online basta seguir as instruções no ecrã:

1. Escolha o(s) produto(s) que pretende e adicione-o(s) ao cesto
2. Confira o cesto e continue para terminar a compra
3. Inicie sessão, registe-se ou continue sem registo
4. Reveja a sua encomenda e confirme-a
5. Escolha o método de pagamento preferido e confirme o pagamento

E já está! Irá receber um email com a confirmação de que a sua encomenda foi recebida e está a ser processada para envio.

Confirmação de encomenda

Após a sua encomenda ter sido paga e recebida, irá receber as seguintes confirmações por email:

1. Confirmação da encomenda
2. Confirmação do envio (quando a sua encomenda foi enviada a partir do Centro de Distribuição)
3. Factura

Vantagens de registar uma conta

Existem algumas razões importantes para criar uma conta na Xerox Store:

1. As suas informações serão armazenadas para que as possa recuperar e usar facilmente, deixando de ser necessário tornar a digitar o seu endereço de facturação e de entrega
2. Poderá ver facilmente os detalhes de encomendas anteriores e o histórico de compras
3. Poderá seguir a sua encomenda
4. Saberemos quem você é quando nos contactar
5. Para além de tudo isto, se subscrever as nossas newsletters, terá acesso exclusivo a promoções e ofertas regulares

Encomendar sem uma conta 

Basta fazer a sua encomenda e preencher os detalhes de pagamento. A encomenda será processada sem que sejam gravados os seus dados.

Opções de Pagamento

A Xerox Store aceita os seguintes métodos de pagamento:

  • Cartões de crédito: American Express, EuroCard, MasterCard e Visa
  • Cartões de débito: Maestro e Visa Debit
  • PayPal Express e PayPal
  • Transferência bancária

Cancelamento de encomendas

O tempo que decorre entre fazer a sua encomenda e a mercadoria ser despachada é muito curto, não sendo por isso possível cancelar a encomenda após ter recebido o email de confirmação. Será necessário que devolva o artigo de acordo com os termos da política de devoluções. Consulte a secção Devolução fácil para obter mais informações

Estado da Encomenda

Pode encontrar detalhes completos da sua encomenda/entrega, iniciando sessão em A sua conta e clicando em "As minhas encomendas".

Segurança Verisign

A sua encomenda é protegida pela Verisign, que garante a segurança de mais de 500 000 servidores web em todo o mundo através de uma forte encriptação e uma rigorosa autenticação. A Verisign é a principal Secure Sockets Layer (SSL) Certificate Authority que permite a segurança do comércio eletrónico e das comunicações em websites, intranets e extranets. Esta é a marca de confiança de uma elevada garantia de segurança da Internet e que permite a mais forte encriptação SSL disponível a cada visitante do site.

Clientes com contrato

Por favor consulte a secção clientes com contrato.

Onde fazemos entregas


A Xerox Store faz entregas nos seguintes países (exceto ilhas):



  • éustria

  • Bélgica

  • Dinamarca

  • Finlândia

  • França

  • Alemanha

  • Irlanda

  • Itélia

  • Luxemburgo

  • Países Baixos

  • Noruega

  • Portugal

  • Espanha

  • Suécia

  • Suíça

  • Reino Unid


Se vive num local remoto, contacte-nos antes de encomendar para confirmar se fazemos entregas na sua érea.


Não fazemos entregas nos seguintes locais:



  • Todas as ilhas (excepto ilhas Anglo-normandas)

  • Andorra

  • Mónaco

  • San Marino

  • Cidade do Vaticano


Prazos de entrega


Se a sua encomenda for recebida e paga antes das 15h00 e os produtos estiverem em stock, serão expedidos no próprio dia.



  • A entrega normal é feita no prazo de 3 a 5 dias úteis

  • A entrega expresso é feita no prazo de 1 a 2 dias úteis (tem um custo adicional)


Processo de entrega


Todas as entregas são feitas por DHL. é necesséria uma assinatura para todas as entregas.


França:


Caso o funcionério da transportadora não consiga entregar a sua encomenda na primeira tentativa, deixaré uma mensagem com informações sobre o local onde a encomenda esté guardada. A encomenda ficaré no ponto de entrega durante 10 dias úteis. Seré informado por SMS da localização do ponto de entrega. Se a encomenda não for levantada no prazo de 10 dias, seré devolvida ao Centro de distribuição da Xerox Store.


Todos os restantes países:


Caso a transportadora não consiga entregar a sua encomenda na primeira tentativa, deixaré uma mensagem com informações sobre o posto DHL onde a encomenda esté guardada. Exceto quando der instruções em contrério, o funcionério da transportadora voltaré no dia útil seguinte e deixaré novamente uma mensagem caso não consiga fazer a entrega.


Se a segunda tentativa de entrega também falhar, seré deixada uma nota com as informações de que necessita para contactar a transportadora e encontrar uma solução conveniente para a entrega da encomenda. A encomenda ficaré nas instalações da transportadora durante 10 dias úteis; caso não sejam recebidas quaisquer instruções suas neste prazo de tempo, a encomenda é devolvida ao Centro de distribuição da Xerox Store.


Estado do envio


Após a expedição da sua encomenda, enviamos-lhe um e-mail de confirmação do envio.


Entregas danificadas


Caso a embalagem de envio esteja claramente danificada, deveré recusar a entrega. Providenciaremos um novo envio assim que a encomenda nos seja devolvida.


Se os produtos estiverem claramente danificados, contacte a Equipa de apoio a clientes assim que possível, no prazo méximo de 48 horas após a entrega. Providenciaremos a substituição dos produtos ou o respetivo reembolso, conforme preferir.


Eventuais reclamações sobre o estado em que os produtos foram entregues têm de ser feitas entrando em contacto com a Equipa de apoio a clientes por e-mail ou telefone no prazo de 90 dias

Entregas danificadas

Caso a embalagem para entrega esteja claramente danificada no exterior, deveré recusar a entrega. Providenciaremos então um novo envio assim que a encomenda nos seja devolvida.

Se os produtos estiverem claramente danificados, contact the Customer Care team assim que possível, no prazo méximo de 48 horas após a entrega. Providenciaremos a substituição dos produtos ou o respetivo reembolso, conforme preferir.

Eventuais reclamações sobre o estado em que os produtos foram entregues têm de ser feitas entrando em contacto com a Equipa de apoio a clientes por e-mail ou telefone no prazo de 90 dias.

Consumíveis Xerox para equipamento Xerox

Prazo de devolução

Os produtos encomendados na Xerox Store podem ser devolvidos ou trocados até 90 dias após a data da fatura. Após os 90 dias, os produtos encomendados podem apenas ser devolvidos se a Xerox identifcar um defeito de material ou de fabricação do produtoComo devolver um produto

Ligue para o Centro de apoio a clientes e solicite um Número de autorização de devolução e a morada para a devolução.

Todos os consumíveis devolvidos deverão estar nas respetivas embalagens completas, fechadas e bem seladas.

Em caso de devolução, procedemos ao reembolso do preço pago acrescido de eventuais taxas cobradas.

O reembolso será realizado no prazo de 14 dias após a Supplies Distributors S.A. ter recebido a mercadoria no armazém, na rue Louis Blériot 5, 4460 Grâce-Hollogne, Bélgica.

Nota: não são aceites produtos devolvidos sem um Número de autorização de devolução.

Consumíveis Xerox para outras marcas de impressoras

Como obter caonsumíveis de toner Xerox para outras marcas de impressoras

Se, por qualquer razão, um dos seguintes consumíveis não funcionar, basta ligar-nos a pedir uma substituição.

  • Brother
  • Canon
  • Epson
  • HP
  • IBM
  • Kyocera
  • Lexmark
  • OKI
  • Panasonic

Esqueci-me do meu nome de utilizador para iniciar sessão; como faço para o encontrar?

O seu nome de utilizador para iniciar sessão é o endereço de e-mail que indicou quando se registou na Xerox Store. Se não se conseguir lembrar do seu login, contacte a Equipa de apoio a clientes por e-mail.

Esqueci-me da minha palavra-passe; como faço para a obter?

Clique aqui, escreva o seu endereço de e-mail e prima "enviar". Receberé a sua palavra-passe por e-mail.

Como faço para alterar a minha palavra-passe?

Inicie sessão na sua conta usando o seu nome de utilizador e palavra-passe. Depois vé para 'Minha conta' e clique em "Alterar palavra-passe"; poderé então alterar a sua palavra-passe.

Porque é que devo registar uma conta?

Hé vérias razões fantésticas para criar uma conta na Xerox Store:

1. Os seus dados são guardados para acesso e utilização fécil; deixa de ser necessério voltar a escrever as suas moradas para faturação ou entrega
2. Pode facilmente ver dados de encomendas anteriores e o histórico de compras
3. Sabemos quem você é quando nos contacta
4. Além disso, se subscrever as nossas newsletters, teré acesso exclusivo a promoções e ofertas regulares

Porque é que devo subscrever a newsletter?

As nossas newsletters contém ofertas regulares e informações sobre novos incentivos e produtos. Prometemos não o bombardear com e-mails interminéveis e nunca venderemos os seus dados a terceiros.

E a minha privacidade?

A Xerox respeita a sua privacidade. As informações que nos fornece através do web site serão usadas para processar a sua encomenda e para o informar sobre ofertas e descontos na Xerox Store e respetivos produtos. Não serão partilhadas com terceiros sem o seu consentimento.

Eu/a minha organização não sou/é sujeito passivo de IVA; como me registo?

No formulério de registo existe uma secção intitulada "Tipo de cliente" com três opções:

  • Empresa
  • Consumidor final
  • Não registado para efeitos de IVA

Selecione a última opção: "Não registado para efeitos de IVA" Depois de preencher e gravar o formulério seré enviada uma notificação para o centro de apoio a clientes para lhe ligarem por forma a concluir o seu registo. Aquando do contacto, o funcionério solicitaré um comprovativo em como você/a sua organização esté isento(a) do pagamento de IVA.

Que informações de preços estão disponíveis no web site?

Todos os preços indicados no web site são mostrados com e sem IVA. Os custos de envio não estão incluídos, mas são indicados nas péginas do carrinho de compras e Checkout.

As taxas ou direitos de importação e/ou taxas locais, quando aplicéveis, são da responsabilidade do cliente. Não estão incluídos nos preços indicados.

Os preços podem estar sujeitos a alterações em qualquer altura.

A Xerox tem um programa de reciclagem?

A Xerox tem um programa de reciclagem para produtos-chave em determinados países. Se o seu país ou produto não constar da lista, isso significa que é mais benéfico para o ambiente a reciclagem do produto ser feita a nível local.

Onde posso encontrar os Termos e condições e a Política de privacidade da Xerox Store?

Pode aceder-lhes clicando nos links seguintes:

Como posso entrar em contacto com a Xerox caso surja algum problema?

Pode enviar-nos um e-mail ou telefonar usando o número gratuito ou os números da rede fixa indicados na secção Contacto.

*Campos necessários