Kundesupportcenter
** Dette afsnit er KUN til kunder, der modtager toner og blæk som del af en eksisterende kontrakt. **
Tak for din interesse for Xerox-produkter.
Hvis du modtager toner og Solid Ink som del af en eksisterende kontrakt, bedes du bestille dine forbrugsstoffer på: www.xerox.com/account.
Desværre kan Xerox Stores call centre team ikke gennemføre din ordre eller sende dig videre til kontraktkunders serviceteam. Afgiv venligst din ordre på: www.xerox.com/account.
Hvis du ønsker at afgive en ordre her, kræver webstedet Xerox Store, at du betaler via en af de følgende betalingsmuligheder:
- Kreditkort
- Debetkort
- PayPal
- Forudbetaling/bankoverførsel
Vigtig meddelelse
Hvis du har problemer med at bruge kundebestillingsportalen eller har yderligere spørgsmål vedrørende bestillingsprocessen for dine forbrugsvarer, skal du vælge linket "Ofte stillede spørgsmål", som findes under afsnittet "Har du problemer".
Elementer i forbindelse med adgang til din konto
Gå til www.xerox.com/account, og klik på linket ‘Anmod om support' i venstre kolonne. Udfyld den korte formular, og tryk på ‘Send'. Din anmodning vil blive sendt til supportteamet, der vil kontakte dig for at løse dit problem.
** Dette afsnit er KUN til kunder, der modtager toner og blæk som del af en eksisterende kontrakt. **
Sådan finder du dit produkt
Der findes flere måder, hvorpå du kan finde produktet, som du vil købe:
- 1. Brug søgebjælken på hjemmesiden , og indtaste produktnumrene, navnet eller nøgleordet for produktet, som du søger efter
- 2. Klikke på den relevante produktfane i toppen af siden for at gå til siderne med produktkategorier. Derfra skal du vælge din printerkategori og printer, og produktmulighederne vil blive præsenteret på skærmen
- 3. Placer markøren på menuen øverst på siden for at åbne en rullemenu i pop op-boksen. Vælg printerkategorien på menuen for at få vist printeren og produkttilbehør
- 4. Vælg produktkategorien, som du ønsker, på vælgeren hjemmesiden. Derfra skal du vælge din printer, og produktindstillingerne vil blive vist på skærmen
Bestilling af hæfteklammer
For at bestille de rigtige hæfteklammer til din maskine skal du først kende typen på din Xerox efterbehandler. Efterbehandlertyper vises i printerens konfigurationsrapport (see example). Printerkonfigurationsrapporten er til rådighed via menuen på printerbrugerfladeskærmen (instruktioner vil afvige efter maskine).
Når du har fundet din efterbehandlertype, henvises der til denne hæfteklammematriks for at finde det korrekte hæfteklammebestillingsnummer til din printer.
Hvis du ikke kan finde varen, som du ønsker, kan du kontakte kundeserviceteamet via e-mail eller telefon på 80 88 02 70 (gratisnummer) eller 89 88 23 60 (fastnet). Kundeservicecenteret er åbent fra 09:00-17:00.
Udløbne produkter
Fra tid til anden trækkes ældre produkter tilbage fra Xerox-serien. Hvis en erstatningsvare er til rådighed, inkluderes den automatisk i den relevante produktkategori. Hvis ingen vare vises, er det sandsynligt, at den helt er udgået. Hvis du ikke kan finde produktet, som du ønsker, kan du kontakte kundeserviceteamet via e-mail for at kontrollere varens status.
Produktoplysninger
Hvis du ikke kan finde produktet, som du ønsker, ikke er sikker på, hvad der skal bestilles eller har brug for yderligere oplysninger, kan du blot kontakte vores venlige kundeserviceteam via e-mail eller telefon på 80 88 02 70 (gratisnummer) eller 89 88 23 60 (fastnet). Kundeservicecenteret er åbent fra 09:00-17:00.
Valg af produkter og bestillingsproces
For at bestille online skal du blot følge vejledningen på skærmen:
1. Vælg de(n) ønskede vare(r), og læg dem i indkøbskurven
2. Kontroller varerne i kurven, og gå til kassen
3. Log på, tilmeld, eller fortsæt uden at registrere
4. Kontroller bestillingen, og bekræft den
5. Vælg den ønskede betalingsmåde, og bekræft betalingen
Det var det! Du får tilsendt en e-mail med bekræftelse på, at vi har modtaget bestillingen og går i gang med at ekspedere ordren.
Ordrebekræftelse
Når vi har modtaget betaling for bestillingen, får du tilsendt følgende bekræftelser med e-mail:
1. Ordrebekræftelse
2. Leveringsbekræftelse (når det bestilte er afsendt fra distributionscentret)
3. Faktura
Fordelene ved at oprette en konto
Der er flere gode grunde til at oprette en konto i Xerox Store:
1. Vi registrerer jeres adresseoplysninger, så I slipper for at genindtaste jeres faktura- og leveringsadresser
2. I kan straks se oplysninger om tidligere bestillinger og jeres købshistorik
3. I kan se status for levering
4. Vi har oplysningerne om jer parat, når I kontakter os
5. Og hvis I tilmelder jer vores nyhedsbrev, får I eksklusiv adgang til kampagner og tilbud løbende
Bestilling uden konto
I skal blot afgive bestillingen og udfylde betalingsoplysningerne. Ordren bliver behandlet, uden at jeres data bliver registreret.
Betalingsmåder
Xerox Store accepterer følgende betalingstyper:
- Kreditkort: American Express, EuroCard, MasterCard og Visa
- Debetkort: Maestro og Visa Debit
- PayPal Express og PayPal
- Bankoverførsel
Annullering af bestillinger
Bestilte varer afsendes meget hurtigt efter afgivelsen af en bestilling. Derfor kan I ikke annullere bestillinger, efter at I har modtaget den bekræftende e-mail. Varer, som I vil returnere, skal returneres ifølge betingelserne for vores returneringspolitik. Se Nem returnering for nærmere oplysninger.
Status for bestillinger
I kan se alle oplysningerne om jeres bestilling/levering ved at logge på Jeres konto og klikke på "My Orders".
Databeskyttelse med Verisign
Data, der oplyses ved bestillinger, bliver beskyttet med Verisign. På verdensplan står Verisign for datasikkerheden på mere end 500.000 webservere med stærk kryptering og strenge procedurer for autentificering. Verisign er det førende certificeringscenter baseret på Secure Sockets Layer (SSL) til sikker e-handel og informationsudveksling på websteder, intranet og ekstranet. Dette er det anerkendte tilidsmærke inden for internetsikkerhed med den stærkeste SSL-kryptering af data for alle besøgende på webstedet.
Kontraktkunder
Se Kontraktkunder på webstedet.
Hvor vi leverer
Xerox Store leverer til fastlandslokaliteter i de følgende lande:
- Østrig
- Belgien
- Danmark
- Finland
- Frankrig
- Tyskland
- Irland
- Italien
- Luxembourg
- Holland
- Norge
- Portugal
- Spanien
- Sverige
- Schweiz
- Storbritannien
Hvis du bor et fjernt sted, bedes du først kontakte os for at være sikker på, at vi leverer til dit område.
Desværre leverer vi ikke til de følgende lokaliteter:
- Andorra
- Monaco
- San Marino
- Vatikanet
Leveringstider
Hvis din ordre modtages og betales før kl. 15, og varerne er på lager, vil den blive afsendt samme dag.
- Standardlevering er mellem 3-5 arbejdsdage
- Ekspreslevering er mellem 1-2 arbejdsdage (til rådighed ved et ekstra gebyr)
Leveringsproces
Alle leveringer foretages via DHL. Der kræves en underskrift ved alle leveringer.
For Frankrig:
Hvis det ikke lykkes kureren at levere din ordre ved første forsøg, vil han efterlade en meddelelse med oplysninger om stedet, hvor din ordre opbevares. Pakken vil forblive på opsamlingspunktet i 10 arbejdsdage. Du vil blive informeret via et telefonopkald via SMS om placeringen af dit opsamlingspunkt. Hvis pakken ikke afhentes i løbet af 10 dage, vil den blive returneret til Xerox Stores distributionscenter.
For alle andre lande:
Hvis det ikke lykkes kureren at levere din ordre ved første forsøg, vil han efterlade en meddelelse med oplysninger om UPS-lokaliteten, hvor din ordre opbevares. Med mindre andet angives af dig, skal kureren vende tilbage næste arbejdsdag og endnu engang efterlade en meddelelse, hvis leveringen ikke lykkes.
Hvis anden levering også mislykkes, vil der blive efterladt et notat med oplysninger om, hvordan du kontakter speditøren og finder en bekvem måde til at få pakken på. Pakken vil forblive på speditørens sted i 10 arbejdsdage. Hvis der ikke modtages instruktioner fra dig i denne tidsramme, vil den blive returneret til Xerox Stores distributionscenter.
Forsendelsesstatus
Når din ordre afsendes, vil vi sende dig en forsendelsesbekræftelse via e-mail.
Beskadigede leverancer
Hvis forsendelsesemballagen er tydeligt beskadiget, skal du afvise leverancen. Vi vil sørge for en ny forsendelse, så snart pakken er returneret til os.
Hvis varerne er tydeligt beskadiget, bedes du kontakte kundeserviceteamet øjeblikkeligt dvs. ikke senere end 48 timer efter leveringen. Vi vil så sørge for en erstatningsvare eller refundering alt efter, hvad du foretrækker.
Klager angående den tilstand, som varerne modtages i, skal foretages ved at kontakte kundeserviceteamet via e-mail eller på telefon i løbet af 90 dage. i forbindelse med levering af ordren.
Beskadigede leverancer
Hvis den leverede pakke er tydeligt beskadiget på ydersiden, skal du afvise leverancen. Vi vil sørge for en ny forsendelse, så snart pakken er returneret til os.
Hvis varerne er tydeligt beskadiget, bedes du kontakte kundeserviceteamet øjeblikkeligt dvs. ikke senere end 48 timer efter leveringen. Vi vil så sørge for en erstatningsvare eller refundering alt efter, hvad du foretrækker.
Klager angående den tilstand, som varerne modtages i, skal foretages ved at kontakte kundeserviceteamet via e-mail eller på telefon i løbet af 90 dage. i forbindelse med levering af ordren.
Xerox-artikler og forbrugsstoffer til Xerox-udstyr
Tidsramme for returneringer
Varer, der bestilles fra Xerox Store, kan returneres eller byttes op til 90 dage efter fakturadatoen. Efter 90 dage -forsyningsstoffer kun returneres, hvis Xerox identificerer en defekt i produktmaterialer eller arbejde.
Sådan returneres en vare
Ring til kundeservicecenteret, og anmod om et RAN-nummer (Return Authorisation Number) og oplysninger om returneringsadresse.
Alle returnerede varer skal være i komplette, uåbnede kasser og i god salgbar stand.
For returnereringer vil vi refundere den betalte pris plus opkrævede salgsgebyrer.
Beløbet vil blive refunderet senest 14 dage efter Supplies Distributors S.A.'s modtagelse af varerne på lageret i Z. I. TRILOGIPORT, 6 RUE DU TRILOGIPORT, B-4681 Hermalle-Sous-Argenteau, Belgien.
Bemærk: Ingen returneringsvarer vil blive accepteret uden et RAN-nummer (Return Authorisation Number).
Xerox-artikler til andre printermærker
Sådan får du Xerox-tonerpatroner til andre printermærker
Hvis en af de følgende patroner af en eller anden grund ikke fungerer, skal du blot ringe til os for at få den ombyttet.
- HP
- Canon
- Brother
- Epson
- Kyocera
- Lexmark
- Oki
- Panasonic
Jeg har glemt mit brugernavn. Hvordan finder jeg det?
Dit brugernavn er e-mail-adressen, som du indtastede, da du registrerede dig hos Xerox Store. Hvis du ikke kan huske dit brugernavn, bedes du kontakte kundeserviceteamet via e-mail.
Jeg har glemt min adgangskode. Hvordan får jeg en påmindelse?
Klik her, indtast din e-mail-adresse, og tryk på ‘Send’. Du vil modtage din adgangskode via e-mail.
Hvordan ændrer jeg min adgangskode?
Log på din konto med dit brugernavn og din adgangskode. Gå derefter til 'Min konto', klik på ‘Skift adgangskode', og du vil være i stand til at ændre din adgangskode.
Hvorfor skulle jeg oprette en konto?
Der er flere gode grunde til at oprette en konto hos Xerox Store:
1. Dine oplysninger gemmes, så de er nemme at hente og bruge, så du ikke behøver den trættende opgave at genindtaste fakturerings- eller leveringsadresser
2. Du kan hurtigt se detaljer over tidligere ordrer og indkøbshistorik
3. Vi ved, hvem du er, når du kontakter os
4. Hvis du desuden tilmelder dig vores nyhedsbrev, vil du få eksklusiv adgang til jævnlige promoveringer og tilbud
Hvorfor skulle jeg vælge at modtage nyhedsbrevet?
Vores nyhedsbreve indeholder jævnlige tilbud og oplysninger om nye initiativer og produkter, Vi lover, at vi ikke vil bombardere dig med endeløse e-mails, og at vi aldrig vil sælge dine data til tredjeparter.
Hvordan med beskyttelse af mine private oplysninger?
Xerox respekterer dine private oplysninger. Oplysningerne, som du opgiver gennem webstedet, vil blive brugt til at behandle din ordre og til at informere dig og Xerox Store, tilbud og rabatter og dens produkter. De vil ikke blive delt med tredjeparter uden din godkendelse.
Jeg/min organisation betaler ikke moms. Hvordan registrerer jeg mig?
På registreringsformularen findes afsnittet 'Kundetype' med tre muligheder:
- Virksomhed
- Forbruger
- Ikke-momsregistreret
Vælg den sidste mulighed: ‘Ikke momsregistreret’. Når du har udfyldt og gemt formularen, sendes en besked til kundeservicecenteret om at fuldføre din registrering. Når du bliver kontaktet, vil medarbejderen anmode om dokumenteret bevis for, at du/din organisation ikke skal betale moms.
Hvilke prisoplysninger findes på webstedet?
Alle priser, der vises på webstedet, vises både med og uden moms. Forsendelsesomkostninger er ikke inkluderet, men vises på siderne med indkøbskurv og checkout.
Told eller importafgifter og/eller lokale skatter er kundens ansvar. De er ikke inkluderet i de viste priser.
Priser kan ændres til enhver tid.
Har Xerox et genbrugsprogram?
For nøgleprodukter i visse lande har Xerox et genbrugsprogram. Hvis dit land eller produkt ikke vises, er det fordi, at det er mere miljøvenligt for dig at genbruge dine produkter lokalt.
Hvor kan jeg finde Xerox Stores vilkår & betingelser og politik om beskyttelse af private oplysninger?
Du kan få adgang til disse ved at klikke på følgende links:
Hvordan kommer jeg i kontakt med Xerox, hvis jeg har et problem?
Hvis du ikke kan finde produktet, som du ønsker, ikke er sikker på, hvad der skal bestilles eller har brug for yderligere oplysninger, kan du blot kontakte vores venlige kundeserviceteam via e-mail eller telefon på 80 88 02 70 (gratisnummer) eller 89 88 23 60 (fastnet). Kundeservicecenteret er åbent fra 09:00-17:00.