Klantenservicecentrum

** Dit gedeelte is ALLEEN voor klanten die toner en inkt ontvangen als onderdeel van een bestaand contract. **

Dank u wel voor uw belangstelling voor de producten van Xerox.

Bestel uw voorraden hier indien u toner en vaste inkt ontvangt als onderdeel van een vast contract: www.xerox.com/account.

Helaas kan het The Xerox Store call center team uw bestelling niet plaatsen en u niet doorverbinden met het serviceteam voor klanten met een contract. Plaats uw bestelling op: www.xerox.com/account.

U dient te betalen via een van de volgende betaalopties indien u uw bestelling plaatst op deze website, The Xerox Store:

  • Creditcard
  • Betaalkaart
  • Ideal
  • PayPal
  • Vooraf betalen/overboeking

Belangrijk bericht

Indien u problemen heeft met het gebruik van het bestellingenportaal voor klanten, of andere vragen heeft over het bestelproces van verbruiksmaterialen, klikt u op de link "Veelgestelde vragen", onder sectie "Problemen".

Problemen met toegang tot uw account

Ga naar www.xerox.com/account en klik op 'Een verzoek voor ondersteuning' indienen, links in de linker kolom. Vul het korte formulier in en druk op 'Indienen'. Uw verzoek zal worden doorgestuurd naar het support team en zij zullen contact met u opnemen om het probleem op te lossen.

** Dit gedeelte is ALLEEN voor klanten die toner en inkt ontvangen als onderdeel van een bestaand contract. **

Uw product zoeken

U kunt het product dat u wilt kopen op verschillende manieren zoeken:

  • 1 Gebruik de zoekbalk op de startpagina en voer het artikelnummer, de naam of sleutelwoorden in voor het product waar u naar zoekt
  • 2 Klik op de relevante tab Producten bovenaan de pagina om naar de pagina's productcategorie te gaan. Selecteer vervolgens uw printercategorie en printer, de productopties zullen nu op het scherm getoond worden
  • 3 Beweeg uw muis over het menu bovenaan de pagina om een pop-up met een afrollijst weer te geven. Selecteer hier uw printercategorie en de productopties die u op het scherm wilt weergeven
  • 4 Selecteer de gewenste productcategorie met de keuzeschakelaar op de startpagina. Selecteer vervolgens uw printer en de productopties zullen nu op het scherm getoond worden

Nietjes bestellen

Om de correcte nietjes voor uw machine te bestellen dient u eerst uw type Xerox Finisher te weten. De Finisher types worden vermeld in het printerconfiguratierapport van uw printer (zie voorbeeld). Het printerconfiguratierapport is beschikbaar via het menu op het Printer Gebruiker Interfacescherm (instructies variëren per machine).

Zodra u uw Finisher type heeft gevonden, kijkt u in deze nietjes matrix om het correcte artikelnummer van de nietjes voor uw printer te vinden.

Als u niet het gewenste onderdeel kunt vinden, neemt u contact op met het Customer Care-team via email of telefoon op 0800 022 1884 (gratis) of 02 02 41 03 77 (vaste lijn). Het Customer Care-centrum is geopend van 08:00-18:00.

End of life-producten (EOL)

Oudere producten worden regelmatig verwijderd uit het aanbod van Xerox. Een vervangend artikel zal, indien beschikbaar, automatisch opgenomen worden in de relevante productcategorie. Het artikel is waarschijnlijk niet meer verkrijgbaar als er geen artikel vermeld wordt. Als u het gewenste product niet kunt vinden, neemt u contact op met het Customer Care-team via email om de status te controleren.

Productinformatie

Als u het gewenste product niet kunt vinden, niet zeker weet wat u moet bestellen of gewoon informatie nodig heeft, neemt u contact op met ons vriendelijke Customer Care-team via email of telefoon op 0800 022 1884 (gratis) of 02 02 41 03 77 (vaste lijn). Het Customer Care Centre is geopend van 08:00-18:00.

Productselectie- en bestelproces

Volg de instructies op het scherm voor online bestellen:

1. Selecteer het/de gewenste product(en) en voeg ze toe aan uw winkelmandje
2. Controleer uw winkelmandje en ga door naar de kassa
3. Log in, maak een account aan of ga door zonder u aan te melden
4. Controleer en bevestig uw order
5. Selecteer de gewenste betaalmethode en bevestig uw betaling

Dat is alles! U ontvangt een e-mail ter bevestiging dat uw order is ontvangen en dat deze voor verzending wordt klaargemaakt.

Orderbevestiging

Nadat uw bestelling ontvangen en betaald is, ontvangt u e-mails om het volgende te bevestigen:

1. Orderbevestiging
2. Verzendbevestiging (wanneer uw order is verzonden vanuit het distributiecentrum)
3. Factuur

Voordelen van het aanmaken van een account

Het aanmaken van een account bij The Xerox Store heeft een aantal voordelen:

1. Uw gegevens blijven bewaard zodat ze later gemakkelijk weer opgevraagd kunnen worden. U hoeft uw factuur- of verzendadres dus niet opnieuw in te vullen
2. U kunt snel eerdere bestellingen en uw aankoopgeschiedenis bekijken
3. U kunt uw levering volgen
4. We weten wie u bent als u contact met ons opneemt
5. Als u zich ook aanmeldt voor onze nieuwsbrieven, ontvangt u daarnaast ook regelmatig exclusieve promotie-acties en aanbiedingen

Bestellen zonder account

Plaats eenvoudigweg uw bestelling en vul de betalingsgegevens in. De order wordt verwerkt zonder dat uw gegevens worden bewaard.

Betalingsopties

The Xerox Store accepteert de volgende betalingstypen:

  • Creditcards: American Express, EuroCard, MasterCard en Visa
  • Betaalpassen: Maestro en Visa Debit
  • Ideal
  • PayPal Express en PayPal
  • Bankoverschrijving

Annulering van orders

Er zit zeer weinig tijd tussen het plaatsen van de bestelling en de verzending, daarom kunt u een order niet meer annuleren nadat u de bevestigingse-mail hebt ontvangen. U moet het artikel dan conform de voorwaarden van het retourbeleid retourneren. Zie hoofdstuk Eenvoudig retourneren voor meer informatie.

Orderstatus

Alle gegevens over uw order/levering kunt u terugvinden door zich aan te melden bij Uw Account en te klikken op 'Mijn bestellingen'.

Verisign-beveiliging

Uw order wordt beschermd via Verisign, dat meer dan 500.000 webservers wereldwijd beschermt d.m.v. hoge encryptie en strikte authenticatie. Verisign is de toonaangevende autoriteit op het vlak van Secure Sockets Layer (SSL)-certificaten die veilige elektronische handel en communicatie voor websites, intranetten en extranetten mogelijk maakt. Het is de vertrouwde naam voor internetbeveiliging die elke bezoeker het hoogste niveau van SSL-encryptie biedt.

Klanten met contracten

Zie hoofdstuk Klanten met contracten.

Waar leveren we


De Xerox Store levert naar locaties op het vasteland in de volgende landen:



  • Oostenrijk

  • België

  • Denemarken

  • Finland

  • Frankrijk

  • Duitsland

  • Ierland

  • Italië

  • Luxemburg

  • Nederland

  • Noorwegen

  • Portugal

  • Spanje

  • Zweden

  • Zwitserland

  • Verenigd Koninkrijk


Neem contact met ons op als u afgelegen woont om er zeker van te zijn dat we in uw regio leveren.


Helaas kunnen we niet leveren naar de volgende locaties:



  • Alle adressen op eilanden (afgezien van de Kanaaleilanden)

  • Andorra

  • Monaco

  • San Marino

  • Vaticaanstad


Levertijden


Wanneer we uw bestelling en betaling voor 15:00 ontvangen, en de artikels zijn op voorraad, dan zullen we deze dezelfde dag nog verzenden.



  • De standaard levertijd ligt tussen 3-5 werkdagen

  • Express levering ligt tussen 1-2 werkdagen (beschikbaar voor extra kosten)


Leverproces


Alle leveringen worden door DHL uitgevoerd. Er is voor alle leveringen een handtekening vereist.


Voor Frankrijk:


Als de koerier er niet in slaagt om uw bestelling de eerste keer af te leveren, zal hij/zij een bericht achterlaten met informatie waar uw bestelling is. Het pakket blijft gedurende 10 werkdagen bij het ophaalpunt. U zult een telefoontje of SMS ontvangen met informatie over de locatie van uw ophaalpunt. Het pakket gaat terug naar het distributiecentrum van Xerox Store als het binnen 10 dagen niet opgehaald is.


Voor alle andere landen:


Als de koerier er niet in slaagt om uw bestelling de eerste keer af te leveren, zal hij/zij een bericht achterlaten met informatie over de DHL locatie waar uw bestelling is. De koerier zal de volgende werkdag terugkomen en nogmaals een bericht achterlaten als er niemand aanwezig is, tenzij u anders aangeeft.


Als de tweede levering ook mislukt, zal er een brief achtergelaten worden met informatie dat u contact moet opnemen met de vervoerder zodat er een oplossing voor de levering bereikt kan worden. Het pakket blijft gedurende 10 werkdagen bij de vervoerder; als er binnen deze termijn geen instructies van u worden ontvangen, zal het teruggestuurd worden naar het distributiecentrum van Xerox Store.


Beschadigde leveringen


Weiger de levering als de verpakking duidelijk beschadigd is. We zullen een nieuwe levering regelen zodra we het pakket ontvangen hebben.


Neem direct contact op met het Customer Care-team, binnen 48 uur na levering, indien de goederen duidelijk beschadigd zijn. We zullen vervolgens een vervanging regelen of het bedrag terug betalen, indien u dit wenst.


Klachten wat betreft de staat waarin de goederen geleverd zijn, moeten gemeld worden aan het Customer Care-team. Dit kan via e-mail of telefoon binnen 90 dagen na levering van uw bestelling.

Beschadigde leveringen

Weiger de levering als de verpakking duidelijk aan de buitenkant beschadigd is. We zullen een nieuwe levering regelen zodra we het pakket ontvangen hebben.

Neem direct contact op met het Customer Care-team binnen 48 uur na levering, indien de goederen duidelijk beschadigd zijn. We zullen vervolgens een vervanging regelen of het bedrag terug betalen, indien u dit wenst.

Klachten wat betreft de staat waarin de goederen geleverd zijn, moeten gemeld worden aan het Customer Care-team. Dit kan via e-mail of telefoon binnen 90 dagen over de levering van uw bestelling.

Xerox verbruiksmaterialen voor Xerox-apparatuur

Tijdsbestek voor retouren

Artikels die bij de Xerox Store besteld zijn kunnen tot 90 dagen na de factuurdatum geretourneerd of geruild worden. U mag de artikelen na 90 dagen alleen terugsturen naar Xerox als er een fout is in de productmaterialen of de productie.

Een artikel retourneren

Bel het Customer Care Center en vraag een Retour Autorisatie Nummer en het retouradres.

Alle geretourneerde artikelen moeten volledig, in ongeopende dozen en in goede, verkoopbare staat zijn.

We betalen voor retouren de prijs plus BTW terug.

U ontvangt het restitutiebedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen door Supplies Distributors S.A. in het magazijn aan de rue Louis Blériot 5, 4460 Grâce-Hollogne, België.

Opmerking: teruggestuurde artikelen worden niet zonder Retour Autorisatie Nummer geaccepteerd.

Xerox verbruiksmaterialen voor andere printermerken

Hoe kan ik Xerox tonercartridges voor andere printermerken bestellen

Indien een van de volgende cartridges om welke reden dan ook niet werkt, belt u ons voor een vervangend artikel.

  • Brother
  • Canon
  • Epson
  • HP
  • IBM
  • Kyocera
  • Lexmark
  • OKI
  • Panasonic

Ik ben mijn inlog gebruikersnaam vergeten, waar kan ik die vinden?

Uw inlog gebruikersnaam is het e-mailadres dat u ingevoerd heeft toen u zich geregistreerd heeft bij de Xerox Store. Neem contact op met het Customer Care-team via e-mail als u uw login vergeten bent.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe ontvang ik een geheugensteuntje?

Klik hier, voer uw e-mailadres in en druk op 'verzenden'. U ontvangt uw wachtwoord per e-mail.

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

Log in bij uw account met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Ga naar 'Mijn Account', klik op 'Wachtwoord Wijzigen', u kunt nu uw wachtwoord wijzigen.

Er zijn verschillende heel goede redenen om een Xerox Store-account te creëren.

There are several great reasons to create a Xerox Store account:

  • 1. Uw gegevens worden opgeslagen zodat u ze snel kunt ophalen en gebruiken, en dus niet meer iedere keer uw factuur- of leveradres hoeft in te voeren.
  • 2. U kunt snel details bekijken over vorige bestellingen en aankoopgeschiedenis
  • 3. We weten wie u bent als u contact met ons opneemt
  • 4. Plus, u ontvangt exclusieve toegang tot regelmatige promoties en aanbiedingen als u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrieven.

Waarom zou ik moeten kiezen voor het ontvangen van een nieuwsbrief?

Onze nieuwsbrieven bevatten regelmatig aanbiedingen plus informatie over nieuwe promoties en producten. We beloven dat we u niet zullen bombarderen met talloze e-mails en we zullen uw gegevens nooit aan een derde partij verkopen.

Hoe zit het met mijn privacy?

Xerox respecteert uw privacy. De informatie die u via de website verstrekt, zal worden gebruikt voor het verwerken van uw bestelling en om u op de hoogte te brengen van de Xerox Store, aanbiedingen en kortingen en de producten. Het zal niet zonder uw toestemming gedeeld worden met een derde partij.

Ik/mijn organisatie betaalt geen BTW, hoe kan ik me registeren?

Er is in het registratieformulier een gedeelte 'Klanttype' met drie opties:

  • Zakelijk
  • Consument
  • Niet-BTW geregistreerd

Selecteer de laatste optie: 'Niet-BTW geregistreerd’. Er zal, nadat u het formulier heeft ingevuld en opgeslagen, een melding verstuurd worden naar het customer care center om u te bellen nadat uw registratie voltooid is. Tijdens dit contact zal de vertegenwoordiger documenten vragen ter bewijs dat u/uw organisatie geen BTW hoeft te betalen.

Welke prijsinformatie staat er op de website?

Alle prijzen die vermeld worden op de website zijn inclusief en exclusief BTW. De verzendkosten worden niet vermeld maar staatnwel bij het winkelwagentje en het afrekenen.

Douane- of importkosten en/of lokale belastingen, indien van toepassing, vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant. Ze zijn niet opgenomen in de getoonde prijzen.

De prijzen kunnen op ieder moment gewijzigd worden.

9 Heeft Xerox een programma voor hergebruik?

Xerox heeft voor belangrijke producten in bepaalde landen een recycling program . Uw land wordt niet vermeld als het voor u gunstiger is om de producten lokaal her te gebruiken.

Waar staan de Xerox Store voorwaarden en het privacybeleid?

U kunt deze bekijken door te klikken op de volgende links:

Hoe kan ik bij problemen contact opnemen met Xerox?

U kunt ons e-mailen of bellen op het gratis telefoonnummer of de vaste nummers die vermeld worden in het gedeelte Contact.

*Verplichte velden