Kundtjänstcenter

** Detta avsnitt gäller ENDAST kunder som mottar toner och bläck enligt ett gällande kontrakt. **

 

Tack för att du är intresserad av Xerox produkter.

 

Beställ dina varor på: www.xerox.com/account om du mottar toner och bläck enligt ett gällande kontrakt..

 

Tyvärr kan inte kundservice ta emot din beställning eller koppla dig till kundservice för kontraktkunder. Beställ via: www.xerox.com/account.

 

Xerox-butiken vill att du betalar med någon av metoderna nedan om du beställer detta:

 

  • Kreditkort

  • Bankkort

  • PayPal

  • Förbetalning/banköverföring



  •  
  •  
 

Viktigt


Klicka på länken ”Vanliga frågor” under ”Problem” om du får problem med att använda beställningsportalen eller har andra frågor beträffande beställning av förbrukningsartiklar.

 

Problem med att komma åt ditt konto

 

Gå in på www.xerox.com/account och klicka på länken ”Upprätta en begäran om hjälp” i vänstra kolumnen. Fyll i den lilla blanketten och klicka på ”Skicka”. Din begäran går till hjälpavdelningen som kontaktar för att lösa problemet.

 

** Detta avsnitt gäller ENDAST kunder som mottar toner och bläck enligt ett gällande kontrakt. **

Hitta din produkt

Det finns flera sätt att hitta produkten som du vill beställa:

  • 1 Använd sökfältet på hemsidan och skriv in produktnummer, namn eller nyckelord för produkten du söker
  • 2 Klicka på produktflikarna längst upp på sidan för att komma till produktkategorisidorna. Där väljer du skrivarkategori och skrivare så visas produktalternativen på skärmen
  • 3 Dra markören över menyn längst upp på sidan, så öppnas en rullgardinsmeny i ett nytt fönster. Här kan du välja skrivarkategori och skrivare och produktalternativen visas på skärmen
  • 4 Välj skrivarkategori på hemsidan. Välj skrivare så visas produktalternativen på skärmen

Beställa häftklamrar

För att kunna beställa rätt häftklamrar till din maskin måste du veta vilken typ av Xerox Finisher du har. En lista med Finisher-typer finns i din skrivares skrivarkonfigurationsrapport (se exempel). Skrivarkonfigurationsrapporten kan fås fram via menyn på skrivarens reglagepanel (anvisningarna är olika för olika maskiner).

När du hittat din Finisher-typ letar du upp artikelnumret för häftklamrarna till din skrivare i häftklammertabellen

Kontakta kundservice via e-post e-post eller på telefon 020 79 44 51 (gratisnummer) eller 08 52 50 06 79 (fast) om du inte hittar den artikel du önskar. Kundservice är öppet mellan 08:00-18:00.

Utgångna produkter (EOL)

Äldre produkter tas ibland bort ur Xerox sortiment. Finns ersättningsprodukter tas de automatiskt in i rätt produktkategori. Om inte artikeln finns i listan har den troligen utgått helt och hållet. Kontakta kundservice via e-post och kontrollera statusen

Produktinformation

Vänd dig bara till vår vänliga kundservicepersonal via e-post eller på telefon 020 79 44 51 (gratisnummer) eller 08 52 50 06 79 (fast), om du inte hittar produkten du söker är osäker på vad du ska beställa eller behöver mer information. kundservice har öppet 08:00-18:000.

Välja produkter och lägga en order

Om du vill beställa online följer du bara instruktionerna på skärmen:

1. Välj en eller flera produkter och lägg till dem i varukorgen
2. Kontrollera varukorgen och gå vidare till kassan
3. Logga in, registrera dig eller fortsätt utan att registrera dig
4. Granska och bekräfta din beställning
5. Välj önskat betalningsalternativ och bekräfta betalningen

Klart! Du får en bekräftelse per e-post om att ordern har tagits emot och behandlas inför leverans.

Orderbekräftelse

När beställningen är betald och pengarna har kommit in får du följande e-postbekräftelser:

1. Orderbekräftelse
2. Leveransbekräftelse (när ordern har skickats från distributionscentret)
3. Faktura

Fördelar med att upprätta ett konto

Det finns flera goda skäl att skapa ett konto i Xerox Store:

1. Dina uppgifter lagras så att du enkelt kan ta fram och använda dem igen. På så sätt slipper du att fylla i dina fakturerings- eller leveransadresser flera gånger
2 Du kan snabbt ta fram uppgifter om tidigare beställningar och inköpshistorik
3. Du kan spåra din leverans
4. Vi vet vem du är när du kontaktar oss
5. Om du dessutom väljer att prenumerera på vårt nyhetsbrev får du exklusiv tillgång till återkommande kampanjer och erbjudanden

Beställa utan konto

Du kan bara lägga en order och fylla i dina betalningsuppgifter. Beställningen behandlas utan att dina uppgifter lagras.

Betalningsalternativ

Xerox Store godtar följande betalsätt:

  • Kreditkort: American Express, EuroCard, MasterCard och Visa
  • Betalkort: Maestro och Visa Debit
  • PayPal Express och PayPal
  • Banköverföring

Avbeställningar

Tidsfristen från det att du lägger din order tills vi levererar den är väldigt kort. Därför kan du inte avbeställa efter att du har fått din e-postbekräftelse. Du får istället returnera artiklarna i enlighet med vår returpolicy. Se avsnittet x Enkla returer för mer information

Orderstatus

Du kan visa fullständig information om din order/leverans genom att logga in Ditt konto och klicka på Mina order.

Verisign-säkerhet

Din beställning skyddas av Verisign, som erbjuder säkerhet till över 500 000 webbservrar över hela världen med kraftfull kryptering och strikt autentisering. Verisign är ett marknadsledande certifikatorgan för SSL-kryptering (Secure Sockets Layer), en lösning som möjliggör säker e-handel och kommunikation på webbplatser och i intranät och extranät. Detta är ett tillförlitligt sigill för hög internetsäkerhet och möjliggör starkast tillgängliga SSL-kryptering till samtliga webbplatsbesökare.

Avtalskunder

Se avsnittet Avtalskunder x.

Vi levererar till


Xerox-butiken levererar till fastlandsadresser i följande länder:



  • Österrike

  • Belgien

  • Danmark

  • Finland

  • Frankrike

  • Tyskland

  • Irland

  • Italien

  • Luxemburg

  • Nederländerna

  • Norge

  • Portugal

  • Spanien

  • Sverige

  • Schweiz

  • Storbritannien


Kontakta oss först och kontrollera om vi kan leverera till din plats om du bor avsides.


Tyvärr kan vi inte leverera till följande platser:



  • Alla adresser på öar

  • Andorra

  • Monaco

  • San Marino

  • Vatikanstaten


Leveranstider


Om du lagt beställningen och betalat före kl. 15.00 och artiklarna finns i lager skickas de samma dag.



  • Standardleveranstid är 3-5 arbetsdagar

  • Expressleveranstid är 1-2 arbetsdagar (till extra kostnad)


Leveransprocess


Alla leveranser sker med DHL. Signatur krävs för alla leveranser.


Frankrike:


Om fraktföretaget inte lyckas leverera beställningen vid första försöket, så lämnas ett meddelande med information om var beställningen finns. Paketet ligger kvar där i tio arbetsdagar. Du får ett sms-meddelande om var du kan hämta paketet. Om paketet inte hämtas inom tio dagar returneras det till Xerox-butikens distributionscenter.


Övriga länder:


Om fraktföretaget inte lyckas leverera beställningen vid första försöket, så lämnas ett meddelande med information om DHL-depån där paketet finns. Om inte annan överenskommelse gjorts ska fraktföretaget komma tillbaka nästa arbetsdag och återigen lämna ett meddelande om leveransen inte heller denna gång kunde fullföljas.


Om också det andra leveransförsöket misslyckas ska ett meddelande lämnas med kontaktinformation till fraktföretaget så att du kan kontakta dem och finna ett sätt att få paketet överlämnat. Om paketet inte hämtas inom tio dagar returneras det till Xerox-butikens distributionscenter.


Leveransstatus


När din beställning skickas, e-postar vi en leveransbekräftelse.


Transportskador


Om paketet har synliga skador ska du inte ta emot det. Vi skickar en ny försändelse så snart som paketet returnerats till oss.


Kontakta kundtjänst omedelbart och inte senare än 48 timmar efter leverans, om paketet har synliga skador. Vi ordnar med ersättningsprodukt eller återbetalning efter vad du föredrar.


Klagomål beträffande varornas kondition vid leveransen måste göras via kontakt med kundtjänst via e-post eller per telefon inom 90 dagar efter att din beställning har levererats.

Transportskador

Om paketet har synliga skador utvändigt ska du inte ta emot det. Vi skickar en ny försändelse så snart som paketet returnerats till oss.

Kontakta kundtjänst omedelbart och inte senare än 48 timmar efter leverans, om paketet har synliga skador. Vi ordnar med ersättningsprodukt eller återbetalning efter vad du föredrar.

Klagomål beträffande varornas kondition vid leveransen måste göras via kontakt med kundtjänst via e-post eller per telefon inom 90 dagar efter att din beställning har levererats.

Xerox-tillbehör och förbrukningsartiklar till Xerox-utrustning

Retursändningsperiod

Artiklar beställda i Xerox-butiken kan returneras eller bytas upp till 90 dagar efter fakturadatum. Efter 60 dagar kan a

Returnera artiklar

Kontakta kundtjänst och begär ett auktorisationsnummer för retursändningen och adressen till dit den ska skickas.

Alla returnerade förbrukningsartiklar måste ligga i oöppnad förpackning och vara i gott, säljbart skick.

Vid returer återbetalar vi betalat pris plus moms.

Återbetalning sker högst 14 dagar efter att Supplies Distributors S.A. har tagit emot varorna på lagret med adress rue Louis Blériot 5, 4460 Grâce-Hollogne, Belgien.

Obs.: Returer accepteras inte utan auktorisationsnummer.

Xerox-tillbehör till andra skrivarmärken

Beställa Xerox tonerkassetter till andra skrivarmärken

Bara ring oss och få någon av nedanstående kassetter utbytt om den av någon anledning inte fungerar

  • Brother
  • Canon
  • Epson
  • HP
  • IBM
  • Kyocera
  • Lexmark
  • OKI
  • Panasonic

Jag har glömt mitt inloggningsnamn, var hittar jag det?

Ditt inloggningsnamn är den e-postadress som angav när du registrerade dig i Xerox-butiken. Kontakta kundtjänst via e-post.

Jag har glömt mitt lösenord, hur kan jag bli påmind??

Klicka här, skriv in din e-postadress och tryck på ”Skicka”. Ditt lösenord kommer i e-posten.

Hur ändrar jag mitt lösenord?

Logga in till ditt konto med användarnamn och lösenord. Gå sedan till 'Mitt konto', klicka på ”Ändra” så får du möjlighet att ändra lösenordet.

Varför ska jag registrera ett konto?

Det finns många skäl till att skapa ett konto i Xerox-butiken:

1. Din uppgifter sparas lättåtkomliga och du slipper skriva in faktura- och leveransadresser varje gång du beställer
2. Du kan titta på dina tidigare beställningar och beställningshistorik
3. Vi vet vem du är när du kontaktar oss
4. Plus, om du prenumererar på våra nyhetsbrev så får du tillgång till kampanjeroch erbjudanden

Varför ska jag välja att få nyhetsbrev?

Våra nyhetsbrev innehåller regelbundet erbjudanden och information om kampanjer och produkter. Vi lovar att inte fylla din brevlåda med otaliga e-brev och vi säljer aldrig dina uppgifter till någon tredje part.

Min personliga integritet då?

Xerox respekterar din integritet. Informationen som du ger oss via webbplatsen används för att hantera din beställning och för att informera om Xerox-butiken, erbjudanden, rabatter och produkterna. Ingen tredjepart får del av informationen utan ditt tillstånd.

Jag/min organisation betalar inte moms, hur registrerar jag mig?

På registreringsblanketten finns avsnittet ”Typ av kund” med tre alternativ:

  • Företag
  • Privat
  • Ej momsregistrerad

Välj det sista alternativet: ”Ej momsregistrerad”. När du fyllt i och sparat blanketten skickas ett meddelande till kundtjänst som kontaktar dig för att fullfölja registreringen. Vi kommer att begära in dokumentation som visar ett du/din organisation inte behöver betala moms.

Vilken prisinformation finns på webbplatsen?

Alla priser på webbplatsen visas både med och utan moms. Leveranskostnader ingår inte men anges på sidorna med varuvagnen och kassan.

Tullavgifter och/eller lokala skatter ansvarar kunden för. De ingår inte i publicerade priser.

Prisändringar kan införas när som helst.

Har Xerox något återvinningsprogram?

Xerox har ett återvinningsprogram. För vissa produkter i vissa länder. Om du inte hittar ditt land eller din produkt i listan så beror det på att det är miljömässigt bättre att återvinna produkten lokalt.

Var finns Xerox-butikens villkor och förutsättningar och och hanteringen av personlig integritet?

Du hittar dem via följande länkar:

Hur kan jag kontakta Xerox om jag får problem?

Du kan e-posta eller ringa gratisnumret eller telefonnumret som finns i avsnittet Kontakta oss.

*Obligatoriska fält