Kundenservice-Center

** Dieser Bereich ist NUR für Kunden, die Toner und Tinte im Rahmen eines bestehenden Vertrags beziehen. **

 

Vielen Dank für Ihr Interesse an den Produkten von Xerox.

 

Wenn Sie Toner und Solid Ink im Rahmen eines bestehenden Vertrags beziehen, bestellen Sie bitte bei: www.xerox.com/account.

 

Leider können die Mitarbeiter im Call Center des Xerox Store Ihre Bestellung nicht entgegennehmen oder Sie mit dem Serviceteam für Vertragskunden verbinden. Bitte geben Sie Ihre Bestellung bei: www.xerox.com/account auf.

 

Wenn Sie dort auf der Website des Xerox Store etwas bestellen wollen, muss die Zahlung mit einer der folgenden Zahlungsmöglichkeiten erfolgen:

 

  • Kreditkarte

  • Debitkarte

  • PayPal

  • Vorauskasse/Banküberweisung



  •  
  •  
 

Wichtige Mitteilung


Falls Sie bei der Nutzung des Kundenbestellportals auf Schwierigkeiten stoßen oder Fragen zum Bestellprozess Ihrer Verbrauchsmaterialien haben, nutzen Sie bitte den Link „Häufig gestellte Fragen“ im Abschnitt „Problembehebung“.

 

Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto

 

Gehen Sie zu www.xerox.com/account und klicken Sie in der linken Spalte auf den Link ‘Supportanfrage stellen’. Füllen Sie das Kurzformular aus und klicken Sie auf ‘Abschicken’. Ihre Anfrage wird an das Support-Team weitergeleitet, das sich zur Lösung des Problems mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

 

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Ihr Produkt finden

TEs gibt mehrere Möglichkeiten, um das Produkt zu finden, das Sie kaufen wollen:

  • 1 Gehen Sie zur Suchleiste auf der Homepage und geben Sie die Artikelnummer, den Namen oder die Schlüsselworte für den Artikel ein, den Sie suchen
  • 2 Klicken Sie auf die entsprechende Registerkarte für Produkte oben auf der Seite, um zu den Produktkategorieseiten zu gelangen. Wählen Sie dann hier Ihre Druckerkategorie und Ihren Drucker aus und die Produktauswahl wird auf dem Bildschirm angezeigt
  • 3 Bewegen Sie den Mauszeiger über das Menü oben auf der Seite, um eine Auswahl der verfügbaren Optionen einzublenden. Wählen Sie dort die gewünschte Kategorie und den Drucker aus, um eine Produktauswahl anzuzeigen
  • 4 Wählen Sie die gewünschte Produktkategorie im Auswahlfeld auf der Homepage aus. Wählen Sie dann hier Ihren Drucker aus und die Produktauswahl wird auf dem Bildschirm angezeigt

Heftklammern bestellen

Um die richtigen Heftklammern für Ihr Gerät zu bestellen, müssen Sie zunächst wissen, um welchen Xerox Finisher es sich handelt. Die Finisher-Modelle sind im Druckerkonfigurationsbericht Ihres Druckers angegeben (siehe Beispiel). Den Druckerkonfigurationsbericht erhalten Sie über das Menü auf der Seite Benutzerschnittstelle Drucker (Anweisungen sind je nach Gerät verschieden).

Wenn Sie Ihr Finisher-Modell gefunden haben, suchen Sie in der Heftklammer-Matrix nach den richtigen Heftklammern für Ihren Drucker.

Wenn Sie den gewünschten Artikel nicht finden, wenden Sie sich an den Kundenservice per E-mail oder telefonisch unter 0800 182 3222 (kostenfrei) oder 02 1318 819009 (Festnetz). Das Kundenservice-Center ist von 8 - 18 Uhr geöffnet0.

Auslaufartikel

Gelegentlich werden ältere Produkte aus dem Xerox Programm herausgenommen. Wenn ein Ersatzprodukt verfügbar ist, wird es automatisch in die entsprechende Produktkategorie mit aufgenommen. Ist kein Artikel aufgeführt, ist es wahrscheinlich ganz ausgelaufen. Wenn Sie das gewünschte Produkt nicht finden, wenden Sie sich an den Kundenservice unter E-Mail , um den Status zu überprüfen.

Produktinformationen

Wenn Sie das gewünschte Produkt nicht finden, nicht sicher sind, was Sie bestellen sollen oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie an unseren hilfsbereiten Kundenservice ,per E-Mail oder telefonisch unter 0800 182 3222 (kostenfrei) oder 02 1318 819009 (Festnetz). Das Kundenservice-Center ist von 8 - 18 Uh geöffnetr.

Produktauswahl und Bestellvorgang

Folgen Sie bei der Online-Bestellung einfach den Anweisungen am Bildschirm:

1. Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, und fügen Sie sie Ihrem Einkaufswagen hinzu
2. Überprüfen Sie Ihren Einkaufswagen, und klicken Sie auf „Kasse“
3. Melden Sie sich an, registrieren Sie sich, oder fahren Sie ohne Registrierung fort
4. Überprüfen und bestätigen Sie Ihre Bestellung
5. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus, und bestätigen Sie die Zahlung

Fertig! Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und für den Versand vorbereitet wird.

Bestellbestätigung

Sobald die Zahlung für Ihre Bestellung eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail die folgenden Bestätigungen:

1. Bestellbestätigung
2. Versandbestätigung (wenn Ihre Bestellung das Versandzentrum verlassen hat)
3. Rechnung

Vorteile eines Kundenkontos

Es spricht vieles dafür, im Xerox Store ein Konto einzurichten:

1. Ihre Daten werden gespeichert und sind bei der nächsten Bestellung verfügbar. Das lästige erneute Eingeben von Rechnungs- und Lieferanschrift entfällt
2. Sie können sich frühere Bestellungen und Ihren Bestellungsverlauf schnell anzeigen lassen
3. Sie können Ihre Lieferung verfolgen
4. Wir wissen, wer Sie sind, wenn Sie sich an uns wenden
5. Und wenn Sie darüber hinaus unsere Newsletter abonnieren, werden Sie exklusiv über regelmäßige Aktionen und Angebote informiert

Bestellen ohne Kundenkonto

Geben Sie einfach Ihre Bestellung auf, und tragen Sie die Zahlungsdaten ein. Die Bestellung wird dann bearbeitet, ohne dass Ihre Daten gespeichert werden.

Zahlungsmethoden

Im Xerox Store werden die folgenden Zahlungsmethoden akzeptiert:

  • Kreditkarten: American Express, EuroCard, MasterCard und Visa
  • Debitkarten: Maestro und Visa Debit
  • PayPal Express und PayPal
  • Vorauskasse/Banküberweisung

Stornieren von Bestellungen

Da der Zeitraum zwischen Bestellung und Versand sehr kurz ist, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren, nachdem Sie die Bestätigung per E-Mail erhalten haben. Sie müssen den Artikel dann entsprechend den Richtlinien für Rücksendungen zurücksenden. Im Abschnitt Einfache Rücksendungen finden Sie weitere Informationen.

Auftragsstatus

Um vollständige Informationen zu Ihrer Bestellung sowie zur Lieferung zu erhalten, melden Sie sich unter Ihr Konto an, und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“.

Verisign Sicherheit

Ihre Bestellung wird durch Verisign geschützt, das weltweit über 500.000 Webserver mit starker Verschlüsselung und strenger Authentifizierung sichert. Verisign ist die führende Zertifikationsstelle für SSL-Zertifikate (Secure Sockets Layer), die sicheren E-Commerce und Kommunikation für Websites, Intranet und Extranet ermöglicht. Verisign garantiert hohe Sicherheit im Internet und bietet die stärkste SSL-Verschlüsselung für alle Website-Besucher.

Vertragskunden

Im Abschnitt Vertragskunden finden Sie weitere Informationen.

Dort liefern wir hin


Der Xerox Store liefert an Orte auf dem Festland in den folgenden Ländern:



  • Österreich

  • Belgien

  • Dänemark

  • Finnland

  • Frankreich

  • Deutschland

  • Irland

  • Italien

  • Luxemburg

  • Niederlande

  • Norwegen

  • Portugal

  • Spanien

  • Schweden

  • Schweiz

  • Großbritannien


Wenn Sie in einer abgelegenen Region wohnen, erkundigen Sie sich bitte zuerst bei uns, ob wir dorthin liefern.


Leider können wir nicht in folgende Regionen/Länder liefern:



  • Alle Adressen auf Inseln (außer den Kanalinseln)

  • Andorra

  • Monaco

  • San Marino

  • Vatikanstadt


Lieferzeit


Wenn Ihre Bestellung und die Zahlung vor 15 Uhr bei uns eingehen und die Artikel ab Lager verfügbar sind, werden sie noch am selben Tag versandt.



  • Standardlieferung dauert 3-5 Werktage

  • Expresslieferung dauert 1-2 Werktage (es fallen zusätzliche Kosten an)


Lieferung


Alle Lieferungen erfolgen mit DHL. Es wird für alle Lieferungen eine Unterschrift benötigt.


Für Frankreich:


Wenn der Kurier Ihre Bestellung nicht im ersten Anlauf zustellen kann, hinterlässt er eine Nachricht mit Angaben dazu, wo Ihre Bestellung aufbewahrt wird. Das Paket bleibt 10 Werktage lang bei der Abholstelle. Sie werden telefonisch oder per SMS darüber informiert, wo sich Ihre Abholstelle befindet. Wenn Ihr Paket nicht innerhalb von 10 Tagen abgeholt wird, geht es an das Versandlager des Xerox Store zurück.


Für alle anderen Länder:


Wenn der Kurier Ihre Bestellung nicht im ersten Anlauf zustellen kann, hinterlässt er eine Nachricht mit Angaben zum DHL-Standort, an dem Ihre Bestellung aufbewahrt wird. Wenn Sie keine anderen Vorkehrungen treffen, wird der Kurier am folgenden Werktag zurückkehren und dann erneut eine Nachricht hinterlassen, wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte.


Wenn auch der zweite Zustellungsversuch nicht erfolgreich ist, hinterlässt der Kurier eine Karte mit Kontaktdaten, Sie müssen sich dann an den Kurier wenden, um eine passende Lösung für die Zustellung oder Abholung des Pakets zu finden. Das Paket wird 10 Werktage lang vom Kurier aufbewahrt. Wenn Sie sich innerhalb dieses Zeitrahmens nicht melden, wird es an das Versandlager des Xerox Store zurückgeschickt.


Versandstatus


Wenn Ihre Bestellung abgeschickt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.


Beschädigte Sendungen


Wenn die Verpackung Ihrer Sendung sichtbare Schäden aufweist, sollten Sie die Annahme verweigern. Wir werden sofort einen neuen Versand veranlassen, wenn das Paket an uns zurückgesandt wurde.


Wenn die Ware sichtbare Schäden aufweist, wenden Sie sich bitte sofort - spätestens 48 Stunden nach der Zustellung - an den Kundenservice. Sie können dann zwischen einer Ersatzlieferung oder einer Rückerstattung wählen.


Alle Reklamationen zum Zustand, in dem die Ware angeliefert wurden, müssen innerhalb von 90 Tagen per E-Mail oder telefonisch an den Kundenservice erfolgen zur Annahme Ihrer Bestellung.

Beschädigte Sendungen

Wenn die Verpackung Ihres Pakets sichtbare Schäden aufweist, sollten Sie die Annahme verweigern. Wir werden sofort einen neuen Versand veranlassen, wenn das Paket an uns zurückgesandt wurde.

Wenn die Ware sichtbare Schäden aufweist, wenden Sie sich bitte sofort - spätestens 48 Stunden nach der Zustellung - an den Kundenservice. Sie können dann zwischen einer Ersatzlieferung oder einer Rückerstattung wählen.

Alle Reklamationen zum Zustand, in dem die Ware angeliefert wurden, müssen innerhalb von 90 Tagen per E-Mail oder telefonisch an den Kundenservice erfolgen zur Annahme Ihrer Bestellung.

Xerox-Zubehör und -Verbrauchsmaterialien für Xerox-Geräte

Zeitrahmen für Rücksendunge

Artikel, die im Xerox Store bestellt wurden, können bis zu 90 Tage nach dem Rechnungsdatum zurückgeschickt oder umgetauscht werden. Nach den 90 Tagen kann Zubehör nur zurückgeschickt werden, wenn Xerox einen Material- oder Herstellfehler am Produkt feststellt.

Artikel zurücksenden

Rufen Sie das Kundenservice-Center an und fordern Sie eine Rücksendenummer (RMA-Nummer) und die Rücksendeadresse an.

Alle zurückgesandten Zubehörteile müssen sich in vollständigen, ungeöffneten Kartons und in einem guten, verkaufsfähigen Zustand befinden.

Bei Rücksendungen erstatten wir den bezahlten Preis zuzüglich MwSt zurück.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Waren im Lager von Supplies Distributors S.A., rue Louis Blériot 5, 4460 Grâce-Hollogne, Belgien.

Bitte beachten Sie: Rücksendungen ohne Rücksendenummer werden nicht akzeptiert.

Xerox-Zubehör für andere Druckermarken

So erhalten Sie Xerox-Tonerkartuschen für andere Druckermarken

Sollte eine der folgenden Kartuschen aus beliebigem Grund nicht funktionieren, rufen Sie uns einfach an, um ein Ersatzprodukt zu erhalten.

  • Brother
  • Canon
  • Epson
  • HP
  • IBM
  • Kyocera
  • Lexmark
  • OKI
  • Panasonic

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen, wie finde ich ihn wieder?

Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung im Xerox Store eingegeben haben. Wenn Sie Ihre Login-Daten vergessen haben, wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie bekomme ich eine Erinnerung?

Klicken Sie hier, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf ‘Abschicken’. Sie erhalten Ihr Passwort dann per E-Mail.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort in Ihrem Konto an. Gehen Sie dann zu 'Mein Konto', klicken Sie auf ‘Passwort ändern’ und Sie können dann Ihr Passwort ändern.

Warum sollte ich ein Konto registrieren?

Es gibt mehrere gute Gründe, ein Konto im Xerox Store einzurichten:

  • 1 Ihre Daten werden gespeichert, damit Sie sie schnell aufrufen und nutzen können. Das lästige erneute Eingeben von Rechnungs- und Lieferadresse entfällt.
  • 2 Sie können sich vergangene Bestellungen und der Kaufhistorie schnell anzeigen lassen
  • 3 Wir wissen, wer Sie sind, wenn Sie sich an uns wenden
  • 4 Und wenn Sie unsere Newsletter abonnieren, erhalten Sie exklusiven Zugang zu regelmäßigen Aktionen und Angeboten

Warum sollte ich den Newsletter abonnieren?

In unseren Newslettern finden Sie regelmäßige Angebote und Informationen über neue Bonusprogramme und Produkte. Wir versprechen, dass wir Sie nicht ständig mit E-Mails bombardieren werden und wir werden Ihre Daten nie an Dritte verkaufen.

Wie sieht es mit dem Datenschutz aus?

Xerox respektiert Ihre Privatsphäre. Die Informationen, die Sie uns über die Website zur Verfügung stellen, werden zur Bearbeitung Ihrer Bestellung verwendet und um zu den Xerox Store sowie Angebote, Rabatte und Produkte zu informieren. Sie werden ohne Ihre Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben.

Ich/meine Organisation ist nicht umsatzsteuerpflichtig, wie registriere ich mich?

Auf dem Registrierformular gibt es den Abschnitt ‘Kundentyp’ mit drei Auswahlmöglichkeiten:

  • Firma
  • Verbraucher
  • Ohne USt-Registrierung

Wählen Sie die letzte Möglichkeit aus: ‘Ohne USt-Registrierung’. Wenn Sie das Formular ausgefüllt und gespeichert haben, wird eine Nachricht an das Kundenservice-Center geschickt, das Sie anrufen wird, um Ihre Registrierung abzuschließen. Unser Mitarbeiter wird dann von Ihnen einen schriftlichen Nachweis anfordern, dass Sie bzw. Ihre Organisation nicht umsatzsteuerpflichtig sind.

Welche Preisangaben sind auf der Website verfügbar?

Alle Preise auf der Website werden sowohl inklusive als auch ohne Mehrwertsteuer angezeigt. Der Versandkosten sind nicht mit inbegriffen, sie werden auf den Seiten Warenkorb und Kasse angezeigt.

Für Zollgebühren, Einfuhrzölle und/oder örtliche Abgaben, falls zutreffend, ist der Kunde verantwortlich. Sie sind in den angegebenen Preisen nicht mit inbegriffen.

Preisänderungen bleiben jederzeit vorbehalten.

Hat Xerox ein Recycling-Programm?

Für Hauptprodukte in bestimmten Ländern gibt es bei Xerox ein Recycling-Programm. Wenn Ihr Land oder Ihr Produkt nicht aufgeführt ist, liegt das daran, dass es umweltverträglicher ist, wenn Sie Ihre Produkte vor Ort dem Recycling zuführen..

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzregelung des Xerox Store

Klicken Sie dazu auf die folgenden Links:

Wie kann ich mich an Xerox wenden, wenn ich ein Problem habe?

Sie können uns eine E-Mail senden oder uns unter der gebührenfreien oder Festnetznummer erreichen, diese sind im Abschnitt Kontakt angegeben.

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