Asiakastukikeskus
** Tämä osio on tarkoitettu VAIN niille asiakkaille, jotka saavat väriaineen ja musteen osana olemassa olevaa palvelusopimusta. **
Kiitos mielenkiinnosta Xerox-tuotteita kohtaan.
Jos saat värikasetit ja musteet osana olemassa olevaa palvelusopimusta, tilaa tarvikkeet täältä: www.xerox.com/account.
Valitettavasti Xerox Storen puhelinpalvelu ei pysty tekemään tilaustasi tai välittämään sitä sopimusasiakaspalveluun. Tee tilauksesi täältä: www.xerox.com/account.
Jos haluat tilata tuotteen Xerox Store -sivuston kautta, valittavanasi ovat seuraavat maksuvaihtoehdot:
- Luottokortti
- Pankkikortti
- PayPal
- Pre-pay/pankkisiirto
Tärkeä viesti
Jos sinulla on ongelmia asiakkaiden tilausportaalin käytössä tai muuta kysyttävää tarvikkeiden tilausprosessista , valitse usein kysyttyjen kysymysten linkki Tarvitsetko apua -kohdasta.
Ongelmia tilille kirjautumisessa
Mene osoitteeseen www.xerox.com/account ja napsauta vasemmassa sarakkeessa olevaa linkkiä ”Tukipyyntö”. Täytä lyhyt lomake ja paina "Lähetä". Pyyntösi ohjataan asiakastukeen, joka ottaa sinuun yhteyttä ongelman ratkaisemiseksi.
** Tämä osio on tarkoitettu VAIN niille asiakkaille, jotka saavat väriaineen ja musteen osana olemassa olevaa palvelusopimusta. **
Tuotteen löytäminen
Haluamasi tuotteen löytämiseen on useita tapoja:
- 1 Kirjoita etusivun hakupalkkiin etsimäsi tuotteen numero, nimi tai avainsanoja
- 2 Napsauta sivun yläosassa olevaa Tuotteet-välilehteä ja siirry haluamasi tuoteryhmän sivuille. Valitse sitten oikea tulostinluokka ja tulostin, ja järjestelmä näyttää saatavilla olevat tuotevaihtoehdot
- 3 Pidä hiirtä sivun yläreunassa olevan valikon päällä niin näyttöön avautuu luettelo. Valitse valikosta tulostimen luokka, jolloin tulostin- ja tuotevaihtoehdot näytetään
- 4 Valitse haluamasi tuoteryhmä etusivun valitsimesta. Määrittele sitten tulostimesi, niin järjestelmä näyttää saatavilla olevat tuotevaihtoehdot
Niittien tilaaminen
Kun haluat tilata oikeita niittejä, sinun täytyy ensin tietää minkälaista Xerox-viimeistelijää käytät. Viimeistelijätyypit on lueteltu tulostimesi konfigurointiraportissa (ks. esimerkki). Tulostimen konfigurointiraportti on saatavissa tulostimen käyttöliittymässä olevasta valikosta (ohjeet riippuvat laitteesta).
Viimeistelijätyypin löydettyäsi katso tästä taulukosta tulostimeesi sopivien niittien osanumero.
Jos et löydä haluamaasi osaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai soittamalla numeroon 0800 113259 (maksuton) tai 0942 450 676 (lankaverkon). Asiakaspalvelu on avoinna kello 10:00–18:00.
Valikoimasta poistetut tuotteet
Aika ajoin vanhempia tuotteita poistetaan Xeroxin tuotevalikoimasta. Jos korvaava tuote on olemassa, se liitetään automaattisesti kyseiseen tuoteryhmään. Jos tuotetta ei ole luettelossa, sen valmistus on todennäköisesti lopetettu kokonaan. Jos et löydä haluamaasi tuotetta, tarkista sen tila ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteella sähköpostit.
Tuotetiedot
Jos et löydä haluamaasi tuotetta, et tiedä, mitä tilata tai tarvitset lisätietoja, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostit tai soittamalla numeroo 0800 113259 (maksuton) tai 0942 450 676 (lankaverkon). Asiakaspalvelu on avoinna kello 10:00–18:00
Tuotteiden valinta ja tilaus
Tehdessäsi verkkotilausta noudata seuraavia ohjeita:
1. Valitse tuotteet ja lisää ne ostoskoriisi
2. Tarkista ostoskorisi sisältö ja siirry sitten kassalle
3. Kirjaudu sisään, rekisteröidy tai jatka rekisteröitymättä
4. Tarkista ja vahvista tilauksesi
5. Valitse maksutapa ja vahvista maksu
Siinä kaikki! Saat sähköpostiisi vahvistuksen siitä, että tilauksesi on vastaanotettu ja käsittelyssä toimitusta varten.
Tilausvahvistus
Kun tilaus on maksettu ja vastaanotettu, saat sähköpostiisi seuraavat vahvistukset:
1. Tilausvahvistus
2. Toimitusvahvistus (kun tilauksesi on lähtenyt jakelukeskuksesta)
3. Lasku
Tilin avaamisen edut
Xerox Store -tilin luomiseen on monta hyvää syytä:
1. Tietosi tallennetaan, eikä sinun tarvitse toistuvasti kirjoittaa laskutus- ja toimitusosoitettasi
2. Voit nopeasti tarkastella aiempia tilauksiasi ja ostohistoriaasi
3. Voit seurata tilauksesi etenemistä
4. Ottaessasi meihin yhteyttä tiedämme kuka olet
5. Jos rekisteröidyt uutiskirjeemme tilaajaksi, hyödyt säännöllisistä kampanjoistamme ja erikoistarjouksistamme
Tilaaminen, jos tiliä ei ole
Tee tilaus ja täytä maksutiedot. Tilaus käsitellään tietoja tallentamatta.
Maksuvaihtoehdot
Xerox Store hyväksyy seuraavat maksutavat:
- Luottokortit: American Express, EuroCard, MasterCard ja Visa
- Pankkikortit: Maestro ja Visa Debit
- PayPal Express ja PayPal
- Pankkisiirto
Tilausten peruuttaminen
Tilauksen ja toimituksen välinen aika on hyvin lyhyt ja siksi tilausta ei voi enää peruuttaa sähköpostivahvistuksen jälkeen. Tuote on palautettava palautusehtojen mukaisesti. Katso Palauttaminen saadaksesi lisätietoja.
Tilauksen tila
Tilauksen ja toimituksen täydelliset tiedot löytyvät kirjautumalla tilille ja napsauttamalla "Omat tilaukset".
Verisign-suojaus
Tilauksesi suojauksesta vastaa Verisign, jonka tehokkaat salaus- ja todennustoiminnot turvaavat yli 500 000 verkkopalvelinta maailmanlaajuisesti. Verisign on johtava Secure Sockets Layer (SSL) -varmenteiden myöntäjä ja mahdollistaa turvallisen kaupankäynnin ja viestinnän verkkosivustoilla ja intra- ja ekstraneteissä. SSL-varmenne on osoitus pitkälle viedystä tietoturvasta, joka takaa vahvimman mahdollisen salauksen jokaiselle verkkosivuston käyttäjälle.
Sopimusasiakkaat
Katso sopimusasiakkaat -kohta
Toimituskohteet
Xerox Store toimittaa manneralueille seuraaviin maihin:
- Itävalta
- Belgia
- Tanska
- Suomi
- Ranska
- Saksa
- Irlanti
- Italia
- Luxemburg
- Alankomaat
- Norja
- Portugali
- Espanja
- Ruotsi
- Sveitsi
- Iso-Britannia
Jos asut syrjäseudulla, varmista ensin asiakaspalvelustamme, että toimitus yltää alueellesi.
Emme valitettavasti toimita seuraaviin kohteisiin:
- Andorra
- Monaco
- San Marino
- Vatikaani
Toimitusajat
Ennen klo 15 vastaanotetut ja maksetut tilaukset lähetetään saman päivän aikana, mikäli tuotetta on varastossa. .
- Normaali toimitusaika on 3–5 arkipäivää
- Kiiretoimitus kestää 1–2 työpäivää (saatavilla lisämaksusta)
Toimitusprosessi
Kaikista toimituksista vastaa UPS. Kaikkiin toimituksiin vaaditaan allekirjoitus.
Ranskaan:
Jos kuriiri ei onnistu toimittamaan tilausta ensimmäisellä yrityksellä, hän jättää viestin, jossa kerrotaan tilauksesi sijaintipaikka. Paketti on noudettavissa mainitusta paikasta 10 arkipäivän ajan. Paikan sijainti ilmoitetaan puhelimitse tai tekstiviestillä. Jos pakettia ei noudeta 10 päivän kuluessa, se palautuu takaisin Xerox Storen lähetyskeskukseen.
Kaikkiin muihin maihin:
Jos kuriiri ei onnistu toimittamaan tilausta ensimmäisellä yrityksellä, hän jättää viestin, jossa kerrotaan tilauksesi sijaintipaikka. Jos et ole ilmoittanut toisin, kuriiri palaa seuraavana arkipäivänä ja jättää jälleen viestin, jos hän ei tavoita sinua.
Jos toinenkaan yritys ei tuota tulosta, kuriiri jättää viestin, jossa sinua kehotetaan ottamaan yhteyttä paketin toimittajaan ja sopimaan, kuinka sen toimitus on järkevintä järjestää. Paketti pysyy toimittajalla 10 arkipäivää. Jos sinulta ei tänä aikana tule ohjeita lähetyksen toimittamisesta, se palautetaan Xerox Storen lähetyskeskukseen.
Toimituksen tila
Tilauksen lähdettyä lähetämme sinulle lähetysvahvistuksen sähköpostitse.
Vaurioituneet toimitukset
Jos lähetys on selvästi vaurioitunut, älä ota pakettia vastaan. Järjestämme uuden toimituksen heti, kun lähetys on palautunut meille.
Jos tuotteet ovat selvästi vaurioituneet, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme, kuitenkin viimeistään kahden vuorokauden kuluttua toimituksen saapumisesta. Tämän jälkeen voit valita joko uuden toimituksen tai saada rahasi takaisin.
Mitkä tahansa tuotteiden kuntoon liittyvät reklamaatiot on tehtävä sähköpostitse tai puhelimitse asiakaspalveluumme 90 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.
Vaurioituneet toimitukset
Jos paketti on selvästi vaurioitunut ulkopuolelta, sinun tulee kieltäytyä sen vastaanottamisesta. Järjestämme uuden toimituksen heti, kun lähetys on palautunut meille.
Jos tuotteet ovat selvästi vaurioituneet, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme kuitenkin viimeistään kahden vuorokauden kuluttua toimituksen saapumisesta. Tämän jälkeen voit valita joko uuden toimituksen tai saada rahasi takaisin.
Mitkä tahansa tuotteiden kuntoon liittyvät reklamaatiot on tehtävä sähköpostitse tai puhelimitse asiakaspalveluumme 90 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.
Xerox-tarvikkeet ja kulutustarvikkeet Xerox-laitteille
Palautusten aikataulu
Xerox Storesta tilatut tuotteet voidaan palauttaa tai vaihtaa 90 päivän kuluessa laskun päiväyksestä. 90 päivän jälkeen tuotteet voidaan palauttaa vain, jos Xerox toteaa niissä materiaali- tai valmistusvian.
Miten tuote palautetaan
Soita asiakaspalveluumme ja pyydä asiakaspalautusnumero ja tarvittavat osoitetiedot.
Palautettavien tuotteiden tulee olla ehjiä, alkuperäispakkauksissa ja myyntikelpoisia.
Hyvitys kattaa maksetun hinnan sekä perityn myyntiveron.
Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluttua siitä, kun Supplies Distributors S.A. vastaanottaa tavarat varastoonsa osoitteessa Z. I. TRILOGIPORT, 6 RUE DU TRILOGIPORT, B-4681 Hermalle-Sous-Argenteau, Belgium.
Huom.: palautuksia ei oteta vastaan ilman asiakaspalautusnumeroa.
Xerox-tarvikkeet muille tulostinmerkeille
Miten tilaat Xerox-värikasetteja muille tulostinmerkeille
Jos jostain syystä jokin seuraavista kaseteista ei toimi, saat vaihtokasetin vain soittamalla meille.
- HP
- Canon
- Brother
- Epson
- Kyocera
- Lexmark
- Oki
- Panasonic
Olen unohtanut käyttäjätunnukseni, mistä saan sen?
Käyttäjätunnuksesi on se sähköpostiosoite, jonka annoit rekisteröityessäsi Xerox Storeen. Jos et muista tunnustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.
Olen unohtanut salasanani, mistä saan sen?
Napsauta tästä, anna sähköpostiosoitteesi ja paina "Lähetä". Saat salasanasi sähköpostitse.
Miten vaihdan salasanani?
Kirjaudu tilillesi käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi. Siirry kohtaan 'Oma tilini', napsauta ”Vaihda salasana” ja seuraa ohjeita salasanan vaihtamiseksi.
Miksi minun kannattaa rekisteröidä tilini?
Xerox Store -tilin perustamiseen on monta hyvää syytä:
1. Henkilötietosi tallennetaan, eli laskutus- tai toimitusosoitteita ei tarvitse syöttää aina uudelleen ja uudelleen.
2. Voit nopeasti nähdä aiemmat tilauksesi ja ostohistoriasi
3. Ottaessasi meihin yhteyttä tiedämme, kuka olet
4. Lisäksi, jos kirjaudut uutiskirjeemme tilaajaksi, hyödyt säännöllisistä erikoistarjouksistamme ja -kampanjoistamme
Miksi minun kannattaa tilata uutiskirje?
Uutiskirjeemme sisältävät tarjouksia sekä tietoa uusista kannustimista ja tuotteista. Lupaamme olla pommittamatta sinua loputtomilla sähköposteilla, emmekä koskaan tule myymään tietojasi kolmansille osapuolille.
Entä tietosuoja?
Xerox kunnioittaa yksityisyyttäsi. Sivuston kautta antamiasi tietoja käytetään tilauksesi käsittelyyn sekä Xerox Storea, alennuksia, tarjouksia ja tuotteita koskevien tietojen lähettämiseen. Niitä ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman suostumustasi.
Minä/organisaationi ei maksa arvonlisäveroa. Miten rekisteröidyn?
Rekisteröitymislomakkeen kohdassa ”Asiakastyyppi” on kolme vaihtoehtoa:
- Yritys
- Yksityishenkilö
- Ei-arvonlisäverovelvollinen
Valitse viimeinen vaihtoehto: ”Ei-arvonlisäverovelvollinen”. Kun olet täyttänyt ja tallentanut lomakkeen, asiakaspalveluumme lähtee viesti, jossa heitä pyydetään ottamaan sinuun yhteyttä rekisteröinnin viimeistelemiseksi. Yhteydenoton aikana edustajamme pyytää kirjallisen todisteen, ettet sinä/organisaatiosi ole arvonlisäverovelvollinen.
Mitä hintatietoja sivustolta löytyy?
Kaikki hinnat on ilmoitettu sekä arvonlisäverollisina että -verottomina. Toimituskulut eivät sisälly hintaan, mutta ne eritellään Ostoskori- ja Kassa-sivuilla.
Mahdolliset tulli- tai tuontimaksut ja/tai paikalliset verot jäävät asiakkaan vastuulle. Ne eivät sisälly ilmoitettuihin hintoihin.
Hinnat voivat muuttua milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta.
Onko Xeroxilla kierrätysohjelma?
Xeroxilla on tietyissä maissa keskeisten tuotteiden osalta kierrätysohjelma. Jos maatasi tai tuotettasi ei löydy luettelosta, se johtuu siitä, että tuote on ympäristön kannalta parempi kierrättää paikallisesti.
Mistä löydän Xerox Storen ehdot ja tietoa yksityisyyden suojasta?
Ne löytyvät oheisista linkeistä:
Miten saan yhteyden Xeroxiin ongelmatilanteessa?
Jos et löydä haluamaasi tuotetta, et tiedä, mitä tilata tai tarvitset lisätietoja, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostit tai soittamalla numeroo 0800 113259 (maksuton) tai 0942 450 676 (lankaverkon). Asiakaspalvelu on avoinna kello 10:00–18:00