Service clientèle

** Cette section s'adresse UNIQUEMENT aux clients qui reçoivent des cartouches et de l'encre dans le cadre d'un contrat existant. **

 

Merci de votre intérêt pour les produits Xerox.

 

Si vous recevez des cartouches et de l’encre solide dans le cadre d’un contrat existant, veuillez commander vos fournitures ici : www.xerox.com/account.

 

Malheureusement, l'équipe du centre d’appel du Xerox Store est dans l’impossibilité de passer la commande pour vous ou de vous mettre en contact avec l’équipe en charge des clients contractuels. Veuillez passer votre commande sur : www.xerox.com/account.

 

Si vous souhaitez passer commande sur le site du Xerox Store, merci d'opter pour l’un des modes de paiement suivants :

 

  • Carte de crédit

  • Carte de débit

  • PayPal

  • Virement bancaire/Prépaiement



  •  
  •  
 

Message important


Si vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation du portail de commandes client ou si vous avez des questions sur la procédure de commande de vos consommables, veuillez cliquer sur le lien « Questions fréquentes », situé sous la rubrique « Besoin d’aide ? ».

 

Problèmes pour accéder à votre compte

 

Surfez sur le site www.xerox.com/account et cliquez sur le lien « Soumettre une demande d’assistance » dans la colonne de gauche Complétez le petit formulaire et appuyez sur « Soumettre ». Votre demande sera transmise à l’équipe d’assistance qui vous contactera afin de résoudre le problème.

 

** Cette section s'adresse UNIQUEMENT aux clients qui reçoivent des cartouches et de l’encre dans le cadre d’un contrat existant. **

Trouver votre produit

Il y a différentes façons de trouver le produit que vous souhaitez acheter :

  • 1 Utilisez la barre de recherche sur la page d’accueil et tapez le numéro de produit, son nom ou des mots clés correspondant au produit que vous cherchez
  • 2 Cliquez sur l’onglet "Produits" correspondant, en haut de la page, afin d’accéder aux pages de catégories de produits. Sélectionnez ensuite votre catégorie d’imprimante afin que l’imprimante et les options de produit s'affichent à l'écran
  • 3 Passez votre souris sur le menu en haut de la page et une liste déroulante s'affiche. Sélectionnez alors votre catégorie d'imprimante, et les options de produits s'affichent à l'écran
  • 4 Sélectionnez la catégorie de produits de votre choix à l’aide du sélecteur de la page d’accueil. Sélectionnez ensuite votre imprimante et les options de produit vont s'afficher à l'écran

Commande d’agrafes

Afin de commander les agrafes adéquates pour votre machine, vous devez connaître votre type de module de finition Xerox. Les types de modules de finition sont repris dans votre Rapport de Configuration d’Imprimante (voir l'exemple). Le Rapport de Configuration d’Imprimante est disponible via le menu présent sur l’Écran d’Interface Utilisateur de l’Imprimante (les instructions peuvent varier en fonction de la machine).

Une fois que vous avez trouvé votre type de module de finition, consultez cette matrice des agrafes afin de trouver le numéro de référence des agrafes correspondant à votre imprimante.

Si vous ne parvenez pas à trouver l’article souhaité, contactez l’équipe du Service Clientèle par e-mail ou par téléphone au 0800 901 017 (numéro gratuit) ou 01 76 43 06 56 (fixe) . Le Service Clientèle est ouvert de 8 h à 18 h00.

Produits en fin de vie (FDV)

De temps en temps, des produits présents dans la gamme Xerox depuis un certain temps en sont retirés. Si un article de substitution est disponible, il sera ajouté automatiquement dans la catégorie de produits correspondante. Si aucun article n’est repris, il est probable que ce type d’article ne soit plus du tout produit. Si vous ne parvenez pas à trouver le produit que vous souhaitez, contactez l'équipe du Service Clientèle via e-mail afin de vérifier son statut.

Information sur le produit

Si vous ne parvenez pas à trouver le produit que vous souhaitez, si vous ne savez pas quel article commander ou avez simplement besoin de renseignements supplémentaires, contactez notre aimable équipe du Service Clientèle par e-mail ou par téléphone au 0800 901 017 (numéro gratuit) ou 01 76 43 06 56 (fixe) . Le Service Clientèle est ouvert de 8 h à 18 h00.

Processus de sélection et de commande de produits

Pour commander en ligne, il vous suffit de suivre les instructions qui s'affichent à l'écran :

1. Sélectionnez les produits désirés et ajoutez-les à votre panier
2. Vérifiez votre panier et passez à la caisse
3. Connectez-vous, enregistrez-vous ou poursuivez sans vous enregistrer
4. Vérifiez votre commande et confirmez-la
5. Sélectionnez votre mode de paiement et confirmez le règlement

Et voilà ! Vous recevrez un courrier électronique de confirmation indiquant que votre commande a bien été reçue et est en cours de traitement.

Confirmation de commande

Une fois votre commande réglée et reçue, vous recevrez les confirmations suivantes par courrier électronique :

1. Confirmation de commande
2. Confirmation d'expédition (après le départ de votre commande du centre de distribution)
3. Facture

Avantages de la création de compte

La création d'un compte Xerox Store comporte de nombreux avantages :

1. Vos coordonnées sont stockées et facilement accessibles ; vous n'avez plus besoin de retaper vos coordonnées de paiement ou de livraison
2. Vous pouvez passer en revue vos commandes et achats précédents
3. Vous pouvez suivre la livraison de votre commande
4. Lorsque vous nous contactez, nous savons immédiatement qui vous êtes
5. De plus, si vous vous inscrivez à nos bulletins d'information, vous recevez l'accès exclusif à des promotions et offres régulières

Commande sans compte

Passez commande et indiquez vos coordonnées de paiement. La commande est traitée sans enregistrement de vos coordonnées.

Options de paiement

Le Xerox Store accepte les types de paiement suivants :

  • Cartes de crédit : American Express, EuroCard, MasterCard et Visa
  • Cartes de paiement : Maestro et Visa Debit
  • PayPal Express et PayPal
  • Virements bancaires

Annulation de commande

Il se passe très peu de temps entre le moment où vous passez commande et le moment où la commande est expédiée. Par conséquent, vous ne pouvez plus annuler votre commande une fois que vous avez reçu le courrier électronique de confirmation. Si vous ne voulez plus de votre commande, vous devrez retourner les articles conformément à la politique de retour. Voir la section Retours faciles pour de plus amples détails.

État de la commande

Vous trouverez les détails complets de votre commande et de la livraison en vous connectant à Votre compte puis en cliquant sur « My Orders » (Mes commandes).

Sécurité Verisign

Votre commande est protégée par Verisign qui confère à plus de 500 000 secteurs Web dans le monde de robustes fonctions de chiffrement et d'authentification. Verisign est la première autorité de certification SSL (Secure Sockets Layer) des sites Web, des intranets et des extranets dont elle assure la sécurité du commerce électronique et des communications. Marque de confiance et de sécurité Internet, elle fournit le chiffrement SSL le plus puissant du marché actuel à chaque visiteur du site.

Clients sous contrat

Voir la section Clients sous contrat.

Pays où nous livrons

Le Xerox Store livre, dans les pays suivants :

  • Autriche
  • Belgique
  • Danemark
  • Finlande
  • France
  • Allemagne
  • Irlande
  • Italie
  • Luxembourg
  • Pays-Bas
  • Norvège
  • Portugal
  • Espagne
  • Suède
  • Suisse
  • Royaume-Uni

Si le pays dans lequel vous souhaitez être livré n’apparait pas sur cette liste, veuillez nous contacter avant de passer commande afin de vérifier la possibilité de livraison.

Malheureusement, nous ne livrons pas dans les endroits suivants :

  • Toutes les adresses insulaires (hormis les îles anglo-normandes)
  • Andorre
  • Monaco
  • Saint Marin
  • Le Vatican

Horaires de livraison

Si vous passez et réglez votre commande avant 15 h et si tous les articles sont disponibles en stock, votre commande sera expédiée le jour  même.

  • La livraison standard s'effectue en 3-5 jours ouvrables
  • La livraison express s’effectue en 1-2 jours ouvrables (disponible moyennant un supplément)

Processus de livraison

Toutes les livraisons s’effectuent via DHL. Une signature est demandée pour toutes les livraisons.

Pour la France :

Si le coursier ne parvient pas à vous remettre votre commande lors de son premier passage, il laissera un message reprenant les informations sur l’endroit où se trouve votre commande. Le colis restera au point d’enlèvement durant 10 jours ouvrables. Vous serez informé par téléphone ou par SMS de l’endroit où se trouve votre point de retrait. Si le colis n’est pas retiré dans les 10 jours, il sera renvoyé au Centre de Distribution du Xerox Store.

Pour tous les autres pays :

Si le coursier ne parvient pas à vous remettre votre commande lors de son premier passage, il laissera un message reprenant les informations sur le point DHL où se trouve votre commande. Sauf contrordre de votre part, le coursier se représentera le jour ouvrable suivant et laissera un nouveau message s'il ne parvient pas à livrer le colis.

Si la seconde tentative de livraison échoue également, le coursier vous laissera un courrier reprenant toutes les informations nécessaires pour prendre contact avec lui et trouver une solution acceptable pour la remise du colis. Le colis sera conservé au centre du transporteur durant 10 jours ouvrables. Sans consigne de votre part durant cette période, il sera renvoyé au Centre de distribution du Xerox Store.

Livraisons endommagées

Si le colis est clairement endommagé, vous devriez refuser la livraison. Nous procéderons à une nouvelle livraison dès que le colis nous aura été renvoyé.
 
Si les marchandises sont clairement endommagées, veuillez contacter l’équipe du Service Clientèle immédiatement, dans les 48 h suivant la livraison. Nous procéderons au remplacement des marchandises ou à leur remboursement.

Toutes les plaintes concernant l’état dans lequel les marchandises ont été livrées doivent être communiquées en contactant l'équipe du Service Clientèle par e-mail ou par téléphone dans les 90 jours suivant la livraison de votre commande.

Livraisons endommagées

Si le colis est clairement endommagé à l’extérieur, vous devriez refuser la livraison. Nous procéderons à une nouvelle livraison dès que le colis nous aura été renvoyé.

Si les marchandises sont clairement endommagées, veuillez contacter l’équipe du Service Clientèle immédiatement, dans les 48 h suivant la livraison. Nous procéderons au remplacement des marchandises ou à leur remboursement.

Toutes les plaintes concernant l’état dans lequel les marchandises ont été livrées doivent être communiquées en contactant l'équipe du Service Clientèle par e-mail ou par téléphone dans les 90 jours suivant la livraison de votre commande.

Fournitures et consommables Xerox pour les équipements Xerox

Délai pour les retours d'articles

Les articles commandés au Xerox Store peuvent être renvoyés ou échangés jusqu’à 90 jours après la date de facturation. Passé 90 jours, les articles ne peuvent être renvoyés que si Xerox identifie un défaut au niveau des composants ou un défaut de fabrication.

Comment renvoyer un article

Appelez le Service Clientèle et demandez un Numéro d'Autorisation pour le Retour ainsi que l'adresse à laquelle les marchandises doivent être renvoyées.

Tous les produits renvoyés doivent être dans leur boîte d’origine non ouverte et être toujours emballés et en bon état.

Pour les retours, nous vous rembourserons le prix déboursé ainsi que le montant des taxes.

Le remboursement interviendra dans les 14 jours après la réception par Supplies Distributors S.A. des marchandises dans les entrepôts situés au 5, Louis Blériot, 4460 Grâce-Hollogne, Belgique.

Note : aucun article ne sera accepté en retour s’il ne dispose pas de Numéro d’Autorisation de Retour.

Fournitures Xerox pour les autres marques d’imprimantes

Comment se procurer des cartouches de toner Xerox pour d’autres marques d’imprimantes

Si pour une quelconque raison, une des cartouches suivantes ne marche pas, il vous suffit de nous appeler pour demander un remplacement.

  • Brother
  • Canon
  • Epson
  • HP
  • IBM
  • Kyocera
  • Lexmark
  • OKI
  • Panasonic

J’ai oublié mon nom d’utilisateur, comment le retrouver ?

Votre nom d’utilisateur correspond à l’adresse e-mail que vous avez renseignée quand vous vous êtes inscrit au Xerox Store. Si vous ne vous en souvenez pas, veuillez contacter le Service Clientèle par e-mail.

J’ai oublié mon mot de passe, comment obtenir un rappel ?

Cliquez ici, rentrez votre adresse e-mail et appuyez sur « envoyer ». Votre mot de passe vous sera envoyé par e-mail.

Comment modifier mon mot de passe ?

Connectez-vous sur votre compte à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. Allez ensuite sur 'Mon compte', cliquez sur « Changer le mot de passe » et vous pourrez modifier votre mot de passe.

Pourquoi devrais-je créer un compte ?

Il y a plusieurs raisons de créer un compte Xerox Store :

1. Vos données sont sauvegardées pour être retrouvées et utilisées facilement, vous n’aurez plus à renseigner de nouveau vos adresses de livraison et de facturation.
2. Accès rapide aux commandes précédentes et à l’historique d’achat
3. Nous savons qui vous êtes quand vous nous contactez
4. Et si vous vous inscrivez à nos newsletters, vous bénéficierez en exclusivité de nos promotions et de nos offres régulières.

Pourquoi devrais-je m’abonner à la newsletter?

Nos newsletters comportent régulièrement des offres ainsi que des informations à propos de nos actions et de nos produits. Nous promettons de ne pas vous saturer d’e-mails et de ne jamais vendre vos données à des tiers..

Qu’en est-il de la protection de ma vie privée ?

Xerox respecte votre vie privée. Les informations que vous nous transmettez au travers de ce site Internet seront utilisées pour traiter votre commande et vous informer à propos des offres, des remises et des produits du Xerox Store. Elles ne seront pas transmises à un tiers sans votre consentement.

Je/mon entreprise ne suis/n’est pas assujetti(e) à la TVA, comment m’inscrire ?

Le formulaire d’inscription comporte une section intitulée « Type de Client » avec trois options :

  • Entreprise
  • Client
  • Non assujetti à la TVA

Sélectionnez la dernière : « Non assujetti à la TVA ». Une fois le formulaire complété et sauvegardé, le Service Clientèle reçoit une notification afin de vous appeler pour finaliser votre inscription. Lors de cette prise de contact, l’agent va vous demander de prouver par des documents que vous/votre entreprise n’êtes pas/n’est pas assujetti(e) à la TVA..

Quelles informations afférentes au prix sont disponibles sur le site Internet ?

Tous les prix repris sur le site Internet sont affichés toutes taxes comprises et hors taxes . Les frais d’expédition ne sont pas compris, mais sont indiqués sur les pages du Panier et de Finalisation de commande.

Le cas échéant, les droits de douane, les taxes d’importation et/ou les taxes locales incombent au client. Ils ne sont pas compris dans les prix affichés.

Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment.

Xerox dispose-t-il d’un programme de recyclage ?

Pour les produits clés, Xerox dispose d’un programme de recyclage dans certains pays. Si votre pays n’est pas inclus ou que votre produit n’est pas repris, c’est qu’il est plus bénéfique, pour vous et sur le plan environnemental, de recycler vos produits localement.

Où puis-je trouver les Conditions générales et la Politique de protection de la vie privée du Xerox Store ?

Vous pouvez y accéder en cliquant sur les liens suivants :

Comment puis-je contacter Xerox si j’ai un problème ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous appeler au numéro gratuit ou au téléphone fixe repris dans la section Contact.

*Champs obligatoires