Centro assistenza clienti
** Questa sezione è dedicata UNICAMENTE a quei clienti che ricevono toner e inchiostro come parte di un contratto preesistente. **
Grazie per il Suo interesse verso i prodotti Xerox.
Se riceve toner e inchiostro come parte di un contratto preesistente, ordini le Sue forniture su: www.xerox.com/account.
Purtroppo il call centre dello Xerox Store non è in grado di inviare il Suo ordine o di metterla in contatto con il team di Assistenza Clienti a contratto. Invii il Suo ordine su: www.xerox.com/account.
Se desidera inviare un ordine sul sito Web dello Xerox Store, dovrà effettuare il pagamento scegliendo una delle seguenti opzioni:
- Carta di credito
- Carta di debito
- PayPal
- Pagamento anticipato/bonifico bancario
Messaggio importante
In caso di difficoltà nell'uso del portale clienti per gli ordini o per qualsiasi altra domanda in merito al processo di ordine dei materiali di consumo, seleziona il link "Domande frequenti", situato sotto la sezione "Problemi?".
Problemi di accesso al Suo account
Recarsi alla pagina www.xerox.com/account e cliccare sul link "Invia una richiesta di assistenza" presente a livello della colonna a sinistra. Compilare il breve modulo e premere "Inoltra". La Sua richiesta verrà inviata al team di assistenza, che si metterà in contatto con Lei per risolvere la questione.
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Come trovare i prodotti
Vi sono diversi modi per trovare i prodotti che si desidera acquistare:
- 1 Servirsi della barra di ricerca nella home page e digitare il codice del prodotto, il nome o parole chiave relative al prodotto che si sta cercando
- 2 Cliccare sulla scheda Prodotti specifica presente in cima alla pagina per recarsi alle pagine relative a ciascuna categoria di prodotto. Da qui, selezionare la categoria di stampante e la stampante. A display compariranno le opzioni relative ai prodotti
- 3 Passare il mouse sopra il menu nella parte superiore della pagina per visualizzare un elenco a discesa in un riquadro a comparsa. Selezionare la categoria della stampante e la stampante per visualizzare le opzioni del prodotto sullo schermo
- 4 Selezionare la categoria di prodotto necessaria dal selettore in home page. Da qui, selezionare la stampante. Sul display compariranno le opzioni relative ai prodotti
Ordine di beni di consumo
Per ordinare i beni di consumo corretti per la propria apparecchiatura, occorre innanzitutto conoscere il tipo di stazione di finitura Xerox. Le stazioni di finitura sono elencate nel libretto di configurazione della propria stampante (vedi esempio). Il libretto di configurazione stampante è disponibile tramite il menù presente nella schermata di interfaccia utente della stampante (le istruzioni variano da apparecchio ad apparecchio).
Una volta trovato il tipo di stazione di finitura, fare riferimento a questa matrice beni di consumo per trovare il numero di parte corretto per la propria stampante.
Se non si riesce a trovare l'articolo desiderato, contattare il team di Assistenza Clienti via e-mail o telefonicamente al numero 800 78 54 69 (numero verde) o 02 94 75 62 90 (rete fissa). Il centro di assistenza clienti è aperto nell'orario 09:00-17:00.
Prodotti End Of Life (EOL)
Di tanto in tanto alcuni prodotti più vecchi vengono ritirati dalla gamma Xerox. Se un articolo sostitutivo è disponibile, verrà incluso automaticamente sotto la categoria di prodotto specifica. Se non viene elencato alcun articolo, è probabile che il prodotto sia stato sospeso definitivamente. Se non riesce a trovare il prodotto desiderato, contatti il team di Assistenza Clienti via e-mail per verificarne lo stato.
Informazioni sui prodotti
Se non riesce a trovare il prodotto desiderato, non è sicuro su cosa ordinare o necessita di maggiori informazioni, contatti il nostro cordiale team di Assistenza Clienti via e-mail o telefonicamente al numero 800 78 54 69 (numero verde) o 02 94 75 62 90 (rete fissa). Il centro di Assistenza Clienti è aperto nell'orario 09:00-17:00.
Selezione dei prodotti e processo di ordinazione
Per ordinare online è sufficiente seguire le istruzioni sullo schermo:
1. Selezionare il prodotto o i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello
2. Controllare il carrello e procedere alla cassa
3. Accedere, registrarsi o continuare senza registrazione
4. Rivedere e confermare l'ordine
5. Selezionare l'opzione di pagamento preferita e confermare il pagamento
Questo è tutto! Si riceverà una email di conferma che l'ordine è stato ricevuto ed è in fase di preparazione per la spedizione.
Conferma dell'ordine
Una volta che l'ordine è stato ricevuto e pagato, si riceveranno le seguenti email di conferma:
1. Conferma dell'ordine
2. Conferma di spedizione (quando l'ordine viene spedito dal Centro di distribuzione)
3. Fattura
Vantaggi per chi crea un account
Esistono diversi validi motivi per creare un account Xerox Store:
1. I dati dell'utente vengono conservati e possono essere recuperati facilmente all'occorrenza, inoltre non sarà più necessario inserire ogni volta gli indirizzi di fatturazione o di consegna
2. È possibile visualizzare rapidamente i dettagli degli ordini precedenti e la cronologia degli acquisti
3. È possibile monitorare la spedizione
4. Quando i nostri clienti ci contattano abbiamo già i loro dati
5. In più, se si effettua la registrazione alle newsletter, si potrà ottenere l'accesso esclusivo a tutte le promozioni e offerte
Ordinazione senza un account
Basta effettuare l'ordine e inserire i dati di pagamento. L'ordine sarà evaso senza memorizzare i dati dell'utente.
Opzioni di pagamento
Lo Xerox Store accetta i seguenti tipi di pagamento:
- Carte di credito: American Express, EuroCard, MasterCard e Visa
- Carte di debito: Maestro e Visa Debit
- PayPal Express e PayPal
- Bonifico bancario
Annullamento di un ordine
Il tempo che intercorre tra l'inserimento di un ordine e la spedizione è molto limitato, pertanto non sarà possibile annullare l'ordine una volta ricevuta l'email di conferma. Sarà necessario restituire l'articolo secondo i termini della politica di reso. Vedere la sezione Resi senza problemi per ulteriori informazioni.
Stato dell'ordine
È possibile consultare tutti i dettagli relativi all'ordine o alla spedizione accedendo al proprio Account e facendo clic su 'I miei ordini'.
Sicurezza Verisign
L'ordine è protetto da Verisign, che garantisce la sicurezza di oltre 500.000 server web in tutto il mondo con una potente crittografia e una procedura di autenticazione molto rigorosa. Verisign è la principale Autorità di certificazione SSL (Secure Sockets Layer) che protegge le operazioni di e-commerce e le comunicazioni sui siti web e le reti intranet ed extranet. È un marchio di alta affidabilità e garanzia per la sicurezza in Internet e ogni visitatore del sito potrà beneficiare dei più potenti sistemi di crittografia SSL disponibili..
Clienti con contratto
Vedere la sezione clienti a contratto.
Where we deliver
The Xerox Store delivers to continental addresses in the following countries:
- Austria
- Belgium
- Denmark
- Finland
- France
- Germany
- Ireland
- Italy
- Luxembourg
- Netherlands
- Norway
- Portugal
- Spain
- Sweden
- Switzerland
- UK
If you live in a remote place, contact us first to make sure we deliver to your area.
Unfortunately we do not deliver to the following locations:
- Andorra
- Monaco
- San Marino
- Vatican CITY
Delivery time
If the order is received and paid within 3:00 pm and the items are in stock, they will be shipped the same day.
- Standard delivery takes place within 3-5 working days
- Express delivery takes place within 1-2 working days (available upon payment of an extra)
Delivery
All deliveries are made by UPS courier. A signature is required for all deliveries.
For France:
Se il corriere non riesce a consegnare l'ordine al primo tentativo, lascerà un messaggio recante informazioni in merito alla sede in cui si trova l'ordine. Il pacco resterà al punto di ritiro per 10 giorni lavorativi. Un SMS avviserà in merito alla sede del ritiro. Se il pacco non verrà ritirato entro 10 giorni, verrà reso al Centro Distribuzione dello Xerox Store.
Per tutti gli altri Paesi:
Se il corriere non riesce a consegnare l'ordine al primo tentativo, lascerà un messaggio recante informazioni in merito alla sede UPS in cui si trova l'ordine. In mancanza di ulteriori istruzioni da parte Sua, il corriere tornerà il giorno successivo e lascerà un nuovo messaggio qualora la consegna non andasse a buon fine.
Se anche il secondo tentativo di consegna dovesse fallire, verrà lasciato un messaggio contenente le informazioni necessarie per contattare il corriere e trovare una soluzione adeguata per ricevere il pacco. Il pacco rimarrà presso la sede del corriere per 10 giorni lavorativi; se non vengono ricevute istruzioni da parte Sua entro questo periodo di tempo, verrà reso al Centro di Distribuzione dello Xerox Store.
Stato della spedizione
Una volta spedito l'ordine, invieremo un'e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione.
Consegne danneggiate
Se il pacco ricevuto è danneggiato in maniera evidente, rifiutate la consegna. Organizzeremo una nuova spedizione non appena il pacco ci verrà restituito.
If the goods are clearly damaged, please contact the customer support team immediately, within 48 hours of delivery. We will replace the products or refund them.
Any complaints regarding the conditions under which the goods were delivered must be presented to the customer support team by e-mail or by telephone within 90 days for receipt of your order.
Consegne danneggiate
Se il pacco ricevuto è danneggiato esternamente in maniera evidente, rifiutate la consegna. Organizzeremo una nuova spedizione non appena il pacco ci verrà restituito.
Se le merci sono danneggiate in maniera evidente, vi preghiamo di contattare il team di assistenza clienti immediatamente, entro 48 ore dalla consegna. Provvederemo alla sostituzione dei prodotti o al rimborso.
Eventuali reclami in merito alle condizioni nelle quali sono state consegnate le merci devono essere presentati al team di assistenza clienti via e-mail o telefonicamente entro 90 giorni per la ricezione del Suo ordine.
Prodotti e materiali di consumo Xerox per dispositivi Xerox
Tempistica del reso
Articoli ordinati presso lo Xerox Store possono essere resi o sostituiti entro un massimo di 90 giorni dalla data della fattura. Dopo 90 giorni, le merci possono essere rese unicamente se Xerox identifica un difetto nei materiali o nella manodopera.
Come effettuare un reso
Contattare il Centro assistenza clienti e richiedere un numero di autorizzazione di reso e l'indirizzo per il reso stesso.
Tutte le merci rese devono essere contenute in confezioni complete e chiuse, in buone condizioni e vendibili.
In caso di reso, rifonderemo il prezzo pagato oltre alle imposte sulle vendite.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Supplies Distributors S.A. riceverà le merci nel magazzino sito in Z. I. TRILOGIPORT, 6 RUE DU TRILOGIPORT, B-4681 Hermalle-Sous-Argenteau, Belgio.
Nota bene: nessun articolo reso sarà accettato in assenza di un Numero di autorizzazione di reso.
Prodotti Xerox per stampanti di altri brand
Come ottenere toner Xerox per stampanti di altri brand
Se per qualsiasi motivo uno dei seguenti toner non dovesse funzionare, chiamateci per sostituirlo.
- HP
- Canon
- Brother
- Epson
- Kyocera
- Lexmark
- Oki
- Panasonic
Ho dimenticato il mio nome utente, come posso fare?
Il nome utente per effettuare il login è l'indirizzo e-mail indicato al momento della registrazione con lo Xerox Store. Se non ricorda i dati di login, contatti il team di assistenza clienti via e-mail.
Ho dimenticato la mia password; come posso ottenere un promemoria?
Clicchi qui, inserisca il Suo indirizzo e-mail e prema "invia". Riceverà la Sua password via e-mail.
Come si cambia la password?
Effettuare il login servendosi di nome utente e password. Quindi recarsi in "Il mio Account", cliccare su "Cambia Password" e sarà possibile modificare la password.
Perché devo registrare un account?
Vi sono diversi ottimi motivi per creare un account presso lo Xerox Store:
1. I Suoi dati sono memorizzati e possono essere recuperati e utilizzati facilmente. Non occorre più digitare più e più volte i dati di fatturazione o gli indirizzi di consegna
2. Possibilità di visualizzare rapidamente i dati relativi agli ordini passati e alla cronologia degli acquisti
3. Sappiamo chi siete quando ci contattate
4. Inoltre, se si iscrive alla nostra newsletter, otterrà l'accesso esclusivo a promozioni e offerte regolari
Perchà devo iscrivermi alla newsletter?
Le nostre newsletter contengono regolarmente offerte e informazioni in merito a nuovi incentivi e prodotti. Promettiamo di non bombardarvi di e-mail e di non vendere i vostri dati a terzi.
Che mi dite della mia privacy?
Xerox rispetta la privacy. Le informazioni fornite tramite il sito Web saranno utilizzate per elaborare l'ordine e per comunicarle offerte, sconti e informazioni sui prodotti presenti nello Xerox Store. Non saranno condivise con terzi senza il Suo consenso.
Io/la mia azienda non pago/a l'IVA: come mi posso registrare?
Nel modulo di registrazione è presente una sezione denominata "Tipo di cliente" con tre opzioni:
- Business
- Consumatore
- Senza partita IVA
Selezionare l'ultima opzione: "Senza partita IVA". Una volta compilato e salvato il modulo, una notifica verrà inviata al centro di assistenza clienti affinché la contatti per portare a termine la registrazione. L'agente che la contatterà richiederà la prova documentata che Lei/la Sua azienda sia esente dal pagamento dell'IVA.
Quali informazioni relative ai prezzi sono disponibili sul sito Web?
Tutti i prezzi elencati sul sito Web sono illustrati sia al lordo che al netto dell'IVA. I costi di spedizione non sono inclusi, ma sono elencati nelle pagine Carrello e Checkout.
Spese doganali o di importazione e/o imposte locali, laddove applicabili, sono a carico del cliente. Non sono incluse nei prezzi illustrati.
I prezzi possono variare in qualsiasi momento.
Xerox ha un programma di riciclaggio?
Per i prodotti chiave, in determinati Paesi Xerox prevede un programma di riciclaggio. Se il Suo Paese o prodotto non è elencato, è più vantaggioso dal punto di vista ambientale riciclare i propri prodotti a livello locale.
Dove posso trovare i Termini e le condizioni nonché la Politica sulla riservatezza dello Xerox Store?
è possibile accedervi cliccando sui seguenti link:
Come posso mettermi in contatto con Xerox in caso di problemi?
Se non riesce a trovare il prodotto desiderato, non è sicuro su cosa ordinare o necessita di maggiori informazioni, contatti il nostro cordiale team di Assistenza Clienti via e-mail o telefonicamente al numero 800 78 54 69 (numero verde) o 02 94 75 62 90 (rete fissa). Il centro di Assistenza Clienti è aperto nell'orario 09:00-17:00.