Centro assistenza clienti

** Questa sezione è dedicata UNICAMENTE a quei clienti che ricevono toner e inchiostro come parte di un contratto preesistente. **

 

Grazie per il Suo interesse verso i prodotti Xerox.

 

Se riceve toner e inchiostro come parte di un contratto preesistente, ordini le Sue forniture su: www.xerox.com/account.

 

Purtroppo il call centre dello Xerox Store non è in grado di inviare il Suo ordine o di metterla in contatto con il team di Assistenza Clienti a contratto. Invii il Suo ordine su: www.xerox.com/account.

 

Se desidera inviare un ordine sul sito Web dello Xerox Store, dovrà effettuare il pagamento scegliendo una delle seguenti opzioni:

 

  • Carta di credito

  • Carta di debito

  • PayPal

  • Pagamento anticipato/bonifico bancario



  •  
  •  
 

Messaggio importante


In caso di difficoltà nell'uso del portale clienti per gli ordini o per qualsiasi altra domanda in merito al processo di ordine dei materiali di consumo, seleziona il link "Domande frequenti", situato sotto la sezione "Problemi?".

 

Problemi di accesso al Suo account

 

Recarsi alla pagina www.xerox.com/account e cliccare sul link "Invia una richiesta di assistenza" presente a livello della colonna a sinistra. Compilare il breve modulo e premere "Inoltra". La Sua richiesta verrà inviata al team di assistenza, che si metterà in contatto con Lei per risolvere la questione.

 

** Questa sezione è dedicata UNICAMENTE a quei clienti che ricevono toner e inchiostro come parte di un contratto preesistente. **

Come trovare i prodotti

Vi sono diversi modi per trovare i prodotti che si desidera acquistare:

  • 1 Servirsi della barra di ricerca nella home page e digitare il codice del prodotto, il nome o parole chiave relative al prodotto che si sta cercando
  • 2 Cliccare sulla scheda Prodotti specifica presente in cima alla pagina per recarsi alle pagine relative a ciascuna categoria di prodotto. Da qui, selezionare la categoria di stampante e la stampante. A display compariranno le opzioni relative ai prodotti
  • 3 Passare il mouse sopra il menu nella parte superiore della pagina per visualizzare un elenco a discesa in un riquadro a comparsa. Selezionare la categoria della stampante e la stampante per visualizzare le opzioni del prodotto sullo schermo
  • 4 Selezionare la categoria di prodotto necessaria dal selettore in home page. Da qui, selezionare la stampante. Sul display compariranno le opzioni relative ai prodotti

Ordine di beni di consumo

Per ordinare i beni di consumo corretti per la propria apparecchiatura, occorre innanzitutto conoscere il tipo di stazione di finitura Xerox. Le stazioni di finitura sono elencate nel libretto di configurazione della propria stampante (vedi esempio). Il libretto di configurazione stampante è disponibile tramite il menù presente nella schermata di interfaccia utente della stampante (le istruzioni variano da apparecchio ad apparecchio).

Una volta trovato il tipo di stazione di finitura, fare riferimento a questa matrice beni di consumo per trovare il numero di parte corretto per la propria stampante.

Se non si riesce a trovare l'articolo desiderato, contattare il team di Assistenza Clienti via e-mail o telefonicamente al numero 800 78 54 69 (numero verde) o 02 94 75 62 90 (rete fissa). Il centro di assistenza clienti è aperto nell'orario 08:00-18:00.

Prodotti End Of Life (EOL)

Di tanto in tanto alcuni prodotti più vecchi vengono ritirati dalla gamma Xerox. Se un articolo sostitutivo è disponibile, verrà incluso automaticamente sotto la categoria di prodotto specifica. Se non viene elencato alcun articolo, è probabile che il prodotto sia stato sospeso definitivamente. Se non riesce a trovare il prodotto desiderato, contatti il team di Assistenza Clienti via e-mail per verificarne lo stato.

Informazioni sui prodotti

Se non riesce a trovare il prodotto desiderato, non è sicuro su cosa ordinare o necessita di maggiori informazioni, contatti il nostro cordiale team di Assistenza Clienti via e-mail o telefonicamente al numero 800 78 54 69 (numero verde) o 02 94 75 62 90 (rete fissa). Il centro di Assistenza Clienti è aperto nell'orario 08:00-18:00.

Selezione dei prodotti e processo di ordinazione

Per ordinare online è sufficiente seguire le istruzioni sullo schermo:

1. Selezionare il prodotto o i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello
2. Controllare il carrello e procedere alla cassa
3. Accedere, registrarsi o continuare senza registrazione
4. Rivedere e confermare l'ordine
5. Selezionare l'opzione di pagamento preferita e confermare il pagamento

Questo è tutto! Si riceverà una email di conferma che l'ordine è stato ricevuto ed è in fase di preparazione per la spedizione.

Conferma dell'ordine

Una volta che l'ordine è stato ricevuto e pagato, si riceveranno le seguenti email di conferma:

1. Conferma dell'ordine
2. Conferma di spedizione (quando l'ordine viene spedito dal Centro di distribuzione)
3. Fattura

Vantaggi per chi crea un account

Esistono diversi validi motivi per creare un account Xerox Store:

1. I dati dell'utente vengono conservati e possono essere recuperati facilmente all'occorrenza, inoltre non sarà più necessario inserire ogni volta gli indirizzi di fatturazione o di consegna
2. È possibile visualizzare rapidamente i dettagli degli ordini precedenti e la cronologia degli acquisti
3. È possibile monitorare la spedizione
4. Quando i nostri clienti ci contattano abbiamo già i loro dati
5. In più, se si effettua la registrazione alle newsletter, si potrà ottenere l'accesso esclusivo a tutte le promozioni e offerte

Ordinazione senza un account

Basta effettuare l'ordine e inserire i dati di pagamento. L'ordine sarà evaso senza memorizzare i dati dell'utente.

Opzioni di pagamento

Lo Xerox Store accetta i seguenti tipi di pagamento:

  • Carte di credito: American Express, EuroCard, MasterCard e Visa
  • Carte di debito: Maestro e Visa Debit
  • PayPal Express e PayPal
  • Bonifico bancario

Annullamento di un ordine

Il tempo che intercorre tra l'inserimento di un ordine e la spedizione è molto limitato, pertanto non sarà possibile annullare l'ordine una volta ricevuta l'email di conferma. Sarà necessario restituire l'articolo secondo i termini della politica di reso. Vedere la sezione Resi senza problemi per ulteriori informazioni.

Stato dell'ordine

È possibile consultare tutti i dettagli relativi all'ordine o alla spedizione accedendo al proprio Account e facendo clic su 'I miei ordini'.

Sicurezza Verisign

L'ordine è protetto da Verisign, che garantisce la sicurezza di oltre 500.000 server web in tutto il mondo con una potente crittografia e una procedura di autenticazione molto rigorosa. Verisign è la principale Autorità di certificazione SSL (Secure Sockets Layer) che protegge le operazioni di e-commerce e le comunicazioni sui siti web e le reti intranet ed extranet. È un marchio di alta affidabilità e garanzia per la sicurezza in Internet e ogni visitatore del sito potrà beneficiare dei più potenti sistemi di crittografia SSL disponibili..

Clienti con contratto

Vedere la sezione clienti a contratto.

Dove consegnamo


Lo Xerox Store consegna a indirizzi continentali dei seguenti Paesi:



  • Austria

  • Belgio

  • Danimarca

  • Finlandia

  • Francia

  • Germania

  • Irlanda

  • Italia

  • Lussemburgo

  • Paesi Bassi

  • Norvegia

  • Portogallo

  • Spagna

  • Svezia

  • Svizzera

  • Regno Unito


Se vive in un luogo remoto, ci contatti prima per assicurarsi che consegniamo nella Sua area.


Purtroppo non effettuiamo consegne nelle seguenti località:



  • Tutti gli indirizzi insulari (ad eccezione delle Channel Islands)

  • Andorra

  • Monaco

  • San Marino

  • Città del Vaticano


Tempi di consegna


Se l'ordine è ricevuto e saldato entro le ore 15 e gli articoli sono in magazzino, questi verranno spediti in giornata.



  • La consegna Standard avviene entro 3-5 giorni lavorativi

  • La consegna Express avviene entro 1-2 giorni lavorativi (disponibile dietro il pagamento di un extra)


Consegna


Tutte le consegne vengono effettuate tramite corriere DHL. Una firma è richiesta per tutte le consegne.


Per la Francia:


Se il corriere non riesce a consegnare l'ordine al primo tentativo, lascerà un messaggio recante informazioni in merito alla sede in cui si trova l'ordine. Il pacco resterà al punto di ritiro per 10 giorni lavorativi. Un SMS avviserà in merito alla sede del ritiro. Se il pacco non verrà ritirato entro 10 giorni, verrà reso al Centro Distribuzione dello Xerox Store.


Per tutti gli altri Paesi:


Se il corriere non riesce a consegnare l'ordine al primo tentativo, lascerà un messaggio recante informazioni in merito alla sede DHL in cui si trova l'ordine. In mancanza di ulteriori istruzioni da parte Sua, il corriere tornerà il giorno successivo e lascerà un nuovo messaggio qualora la consegna non andasse a buon fine.


Se anche il secondo tentativo di consegna dovesse fallire, verrà lasciato un messaggio contenente le informazioni necessarie per contattare il corriere e trovare una soluzione adeguata per ricevere il pacco. Il pacco rimarrà presso la sede del corriere per 10 giorni lavorativi; se non vengono ricevute istruzioni da parte Sua entro questo periodo di tempo, verrà reso al Centro di Distribuzione dello Xerox Store.


Stato della spedizione


Una volta spedito l'ordine, invieremo un'e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione.


Consegne danneggiate


Se il pacco ricevuto è danneggiato in maniera evidente, rifiutate la consegna. Organizzeremo una nuova spedizione non appena il pacco ci verrà restituito.


Se le merci sono danneggiate in maniera evidente, vi preghiamo di contattare il team di assistenza clienti immediatamente, entro 48 ore dalla consegna. Provvederemo alla sostituzione dei prodotti o al rimborso.


Eventuali reclami in merito alle condizioni nelle quali sono state consegnate le merci devono essere presentati al team di assistenza clienti via e-mail o telefonicamente entro 90 giorni per la ricezione del Suo ordine.

Consegne danneggiate

Se il pacco ricevuto è danneggiato esternamente in maniera evidente, rifiutate la consegna. Organizzeremo una nuova spedizione non appena il pacco ci verrà restituito.

Se le merci sono danneggiate in maniera evidente, vi preghiamo di contattare il team di assistenza clienti immediatamente, entro 48 ore dalla consegna. Provvederemo alla sostituzione dei prodotti o al rimborso.

Eventuali reclami in merito alle condizioni nelle quali sono state consegnate le merci devono essere presentati al team di assistenza clienti via e-mail o telefonicamente entro 90 giorni per la ricezione del Suo ordine.

Prodotti e materiali di consumo Xerox per dispositivi Xerox

Tempistica del reso

Articoli ordinati presso lo Xerox Store possono essere resi o sostituiti entro un massimo di 90 giorni dalla data della fattura. Dopo 90 giorni, le merci possono essere rese unicamente se Xerox identifica un difetto nei materiali o nella manodopera.

Come effettuare un reso

Contattare il Centro assistenza clienti e richiedere un numero di autorizzazione di reso e l'indirizzo per il reso stesso.

Tutte le merci rese devono essere contenute in confezioni complete e chiuse, in buone condizioni e vendibili.

In caso di reso, rifonderemo il prezzo pagato oltre alle imposte sulle vendite.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Supplies Distributors S.A. riceverà le merci nel magazzino sito in rue Louis Blériot 5, 4460 Grâce-Hollogne, Belgio.

Nota bene: nessun articolo reso sarà accettato in assenza di un Numero di autorizzazione di reso.

Prodotti Xerox per stampanti di altri brand

Come ottenere toner Xerox per stampanti di altri brand

Se per qualsiasi motivo uno dei seguenti toner non dovesse funzionare, chiamateci per sostituirlo.

  • Brother
  • Canon
  • Epson
  • HP
  • IBM
  • Kyocera
  • Lexmark
  • OKI
  • Panasonic

Ho dimenticato il mio nome utente, come posso fare?

Il nome utente per effettuare il login è l'indirizzo e-mail indicato al momento della registrazione con lo Xerox Store. Se non ricorda i dati di login, contatti il team di assistenza clienti via e-mail.

Ho dimenticato la mia password; come posso ottenere un promemoria?

Clicchi qui, inserisca il Suo indirizzo e-mail e prema "invia". Riceverà la Sua password via e-mail.

Come si cambia la password?

Effettuare il login servendosi di nome utente e password. Quindi recarsi in "Il mio Account", cliccare su "Cambia Password" e sarà possibile modificare la password.

Perché devo registrare un account?

Vi sono diversi ottimi motivi per creare un account presso lo Xerox Store:

1. I Suoi dati sono memorizzati e possono essere recuperati e utilizzati facilmente. Non occorre più digitare più e più volte i dati di fatturazione o gli indirizzi di consegna
2. Possibilità di visualizzare rapidamente i dati relativi agli ordini passati e alla cronologia degli acquisti
3. Sappiamo chi siete quando ci contattate
4. Inoltre, se si iscrive alla nostra newsletter, otterrà l'accesso esclusivo a promozioni e offerte regolari

Perchà devo iscrivermi alla newsletter?

Le nostre newsletter contengono regolarmente offerte e informazioni in merito a nuovi incentivi e prodotti. Promettiamo di non bombardarvi di e-mail e di non vendere i vostri dati a terzi.

Che mi dite della mia privacy?

Xerox rispetta la privacy. Le informazioni fornite tramite il sito Web saranno utilizzate per elaborare l'ordine e per comunicarle offerte, sconti e informazioni sui prodotti presenti nello Xerox Store. Non saranno condivise con terzi senza il Suo consenso.

Io/la mia azienda non pago/a l'IVA: come mi posso registrare?

Nel modulo di registrazione è presente una sezione denominata "Tipo di cliente" con tre opzioni:

  • Business
  • Consumatore
  • Senza partita IVA

Selezionare l'ultima opzione: "Senza partita IVA". Una volta compilato e salvato il modulo, una notifica verrà inviata al centro di assistenza clienti affinché la contatti per portare a termine la registrazione. L'agente che la contatterà richiederà la prova documentata che Lei/la Sua azienda sia esente dal pagamento dell'IVA.

Quali informazioni relative ai prezzi sono disponibili sul sito Web?

Tutti i prezzi elencati sul sito Web sono illustrati sia al lordo che al netto dell'IVA. I costi di spedizione non sono inclusi, ma sono elencati nelle pagine Carrello e Checkout.

Spese doganali o di importazione e/o imposte locali, laddove applicabili, sono a carico del cliente. Non sono incluse nei prezzi illustrati.

I prezzi possono variare in qualsiasi momento.

Xerox ha un programma di riciclaggio?

Per i prodotti chiave, in determinati Paesi Xerox prevede un programma di riciclaggio. Se il Suo Paese o prodotto non è elencato, è più vantaggioso dal punto di vista ambientale riciclare i propri prodotti a livello locale.

Dove posso trovare i Termini e le condizioni nonché la Politica sulla riservatezza dello Xerox Store?

è possibile accedervi cliccando sui seguenti link:

Come posso mettermi in contatto con Xerox in caso di problemi?

Inviando un' e-mail o contattandoci al numero verde o al numero di telefono fisso forniti nella sezione Contatti.

*Campi obbligatori